компания "императорский монетный двор" обязанности: мониторинг деятельности операторов/менеджеров входящей и исходящей линии; анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий; оценка результатов деятельности операторов; подготовка предложений по обучению операторов, выявление зон роста; участие в формировании стратегии и исследования качества работы операторов/менеджеров контакт центра (разработка чек-листов, методики оценки); формирование регулярной отчётности по результатам и составление рекомендаций сотрудникам; проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания удовлетворенности клиентов, анализ результатов опросов по качеству обслуживания; обработка, анализ и ведение документации; проведение калибровок и обратных связей в кц для развития навыков продаж и коммуникации у сотрудников; аттестация новых сотрудников (тестовые звонки); требования: опыт работы в call-центрах (линия сервиса или контроль качества); умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично; обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, пунктуальность; ответственность, внимательность к деталям; соблюдение стандартов и регламентов компании; грамотная устная и письменная речь; владение техникой телефонных продаж; опыт/навыки написания продающих скриптов/текстов будет преимуществом; условия: испытательный срок 3 мес; график работы: 5/2 09:00-18:00; комфортные условия труда, современный офис в шаговой доступности от ст. м. авиамоторная (10-15 минут от метро); зона отдыха в офисе; дмс после испытательного срока; столовая с комплексным обедом за 220 рублей; возможность развиваться; приятную атмосферу и дружный коллектив!
Адрес
Москва