компания "филиал тоо «сарыаркаавтопром» в городе алматы" обязанности: основой деятельности инженера по гарантии служат нормативные требования, изложенные в следующих разделах справочника: гарантийная политика (в том числе дилерский договор) инструкция работы инженеров по гарантии; работа с интернет порталом gsw (global service way); рассмотрение претензий по гарантии, в частности, в сомнительных случаях, требующих обращения к дистрибьютору т.е. подача рекламации (документооборот); принятие решении на ремонт по гарантийным случаем основываясь на регламенте; консультативная помощь работникам сервисного цеха в проблематичных случаях. обращение к дистрибьютору за специальными указаниями по ремонту, за помощью в решении проблем сервисной службы или за аргументированной консультативной поддержкой; непрерывное наблюдение за качеством изделий и регулярное составление отчетов о поступивших рекламациях; информирование сервисно-технической службы импортера об эффективности рекомендованных ею решений по проблемам сервиса; интенсивное взаимодействие с сервисным цехом в целях оптимального, с долговременным эффектом, устранения причин правомерных претензий. правильное составление гарантийных, технических отчетов и заявок изготовителю или сервисно-техническую службу импортера. закрытие гарантийных заказ- нарядов инженер по гарантии должен производить единолично и самостоятельно, т.к. несет полную ответственность по оформлению данного вида ремонтных работ; требование от руководства сервисного цеха квалифицированного составления извещений о рекламациях, с оказанием необходимой при этом консультативной помощи; соблюдение правила обязательного извещения о поступивших рекламациях, а также других нормативных требований, содержащихся в справочнике или техническом портале; отправка (в соответствии и с установленным порядком и с приложением дефектных узлов или деталей)гарантийных заявок; извещений о поступивших рекламациях и доведения их для каждой службы сервисного цеха (касательно); информирование всех работников, работающего с клиентами (в т.ч. продавцовавтомобилей) о заявленных изготовителем само рекламациях. надлежащее проведениеотзывных кампании. рассылка напоминаний клиентам через сервис-бюро, не откликнувшимся на приглашение; согласование сроков с клиентом и сервисно-технической службой импортера при подаче рекламаций, требующих сложного ремонта; согласование сроков с малярным участком при выполнении малярных работ в связи с гарантийным ремонтом; оказание поддержки изготовителю при контроле качества изделий в ходе проводимых им разовых специальных исследований; проверка полноты поступивших от изготовителя платежных документов и передача их в бухгалтерию компании; отнесение затрат по отклоненным гарантийным заявкам и по возвращенным исправным деталям на соответствующие статьи калькуляции; знать основы организации делопроизводства; информировать технического консультанта о гарантийных акциях, проводимых производителями; контролировать процесс ведения и уничтожения гарантийного склада по регламенту производителей; подписывать акты списания и уничтожения гарантийного склада запасных частей, подлежащих списанию и уничтожению; принимать объективные и обоснованные решения по гарантии завода - изготовителя, гарантии компании; участвовать в процессе анализа и выявлять запасные части наиболее часто выходящих из строя и требующих замену и рекомендовать производителям увеличивать гарантийный склад; предоставлять производителям отчеты и акты рекламаций; корректно и доброжелательно объяснять клиенту действующие правила гарантийного обслуживания и использовать их с максимально возможным для заявителя положительным эффектом; постоянно и во всем следовать решениям, принятым в компании; в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, незамедлительно, по первому требованию руководства, отчитаться в письменном или электронном виде, с указанием причин; выполняет требования по соблюдению норм корпоративной этики, трудовой и исполнительской дисциплины, установленные в компании; выполняет требования документации системы менеджмента качества компании; выполняет требования по профессиональной безопасности и охране труда установленные в компании. требования: знание тех. документации и методы ремонта автомобилей; основы навыков по устранению технических неисправностей автомобиля и методу ремонта; высшее инженерное или техническое образование; основы навыков по устранению технических неисправностей автомобиля и методу ремонта; навыки работы на рс: ms word, excel, 1с (альфа в том числе), технические и гарантийные порталы. условия: сменный 4/2, с 9:00 - 19:00 (обед с 13:00 - 15:00) оформление по тк рк надежный работодатель, лидер на рынке рк; оплачиваемый трудовой отпуск; офис на левом берегу столицы, пр.туран, 53а, дилерский центр kia; уникальная корпоративная коллекция электронных бизнес-книг; материальная поддержка сотрудников; подарки детям сотрудников на новый год и 1 июня; корпоративные скидки на посещение фитнес-клуба, также на изучение английского языка; корпоративный канал allur, конкурсы и викторины, праздничные мероприятия; возможен карьерный рост.
Адрес
Казахстан Астана