Инженер службы технической поддержки (стажер) / Support engineer( Indeed-Id )

компания "indeed-id" компания индид - российский вендор программных b2b решений в области информационной безопасности для крупных корпоративных заказчиков, в числе которых: пенсионный фонд рф, новатек, роснефть, газпром, газпром нефть, альфабанк, мегафон, мтс, магнит, банк втб, банк «санкт-петербург» и другие. наши ценности: свобода: у нас распределенная команда, гибкий график, можно работать, где хочется; доверие: мы не используем системы контроля времени; взаимодействие: мы регулярно созваниваемся, помогаем друг другу, вместе развиваем продукт; отсутствие формальностей: мы не любим отчетов и документов; постоянное развитие: мы стараемся улучшать команду и процессы, развиваемся профессионально (книги, курсы и конференции за счет компании) в связи с расширением команды технической поддержки рассмотрим отклики также студентов последних курсов и выпускников специальностей “прикладная математика и информатика” и “информатика и вычислительная техника”. чем предстоит заниматься: обработка запросов клиентов (консультации по возникающим вопросам, решение сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки; проведение внедрения и обновления разрабатываемых программных продуктов в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках командировки); работа с порталом технической поддержки (работа с обращениями пользователей, написание статей в базу знаний, написание новостей); создание макетных стендов, повторяющих инфраструктуру клиентов, с применением систем виртуализации; участие в создании пользовательской документации. ожидаемые знания: профильное образование (также студенты последних курсов и выпускники технических специальностей); представление о процессе разработки и тестирования по; представление о системах виртуализации (vmware, virtual box, ms hyper-v); операционные системы microsoft (на уровне продвинутого пользователя); основы сетевого взаимодействия (tcp/ip, dns, dhcp и т.д.); владение английским языком на уровне достаточном для чтения технической документации; опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (wsh, powershell и т.п.). условия: трудоустройство на полную занятость по тк рф; интересные задачи, отсутствие рутины, профессиональный рост; стабильный рост заработной платы (оценка проф. роста раз в полгода); офис в центре великого новгорода; участие в профильных тренингах и семинарах; использование интересных, технологически и функционально современных продуктов: testrail, youtrack, teamcity, kayako.