Менеджер службы контроля качества

компания "современные коммуникационные технологии" здравствуй, наш будущий коллега! в нашей дружной, динамично развивающейся компании открыт конкурс на позицию менеджера службы контроля качества. чем мы занимаемся? – мы оказываем услуги банкам и страховым компаниям. у нас собственный контакт-центр и центр развития компетенций. мы растем и развиваемся и не планируем останавливаться на достигнутом. надеемся, ты тоже! за последние полгода мы выросли в 2 раза и нам интересны новые люди с новыми креативными идеями и подходами. если ты один из них – мы ждем тебя! тебе предстоит: оценивать качество обслуживания клиентов сотрудников контактного центра путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, фиксация отклонений и проставление бальной оценки; контролировать диалоги на соответствие прописанным требованиям и стандартам; производить регулярную прослушку звонков в заданном объеме; заполнять чек-листы по каждому прослушанному разговору и каждому сотруднику; оценивать качество работы сотрудников контакт-центра; предоставлять отчетность о качестве работы сотрудников контакт-центра; проводить корректирующие совместные мероприятия; формировать предложения по повышению эффективности работы сотрудников контакт-центра; составлять рекомендации и помогать в оптимизации бизнес- процессов написания скриптов и правил работы; работать с жалобами и претензиями: прослушивание переговоров и восстановление хронологии событий, ведение отчетности по всем жалобам; предоставлять качественную обратную связь по работе сотрудников; работать в crm- cистеме; работать в системе asterisk. наши пожелания: опыт работы на аналогичной должности от года опыт работы в контактных центрах страховой компании или банке будет преимуществом; грамотная устная и письменная речь; опытный пользователь пк (ms office: word, excel); внимательность и сконцентрированность; умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации; личные качества: быстрая обучаемость, проактивная жизненная позиция, ответственность, исполнительность. мы предлагаем: работу в офисе бизнес парка «румянцево» (парковка для сотрудников, обширная инфраструктура бизнес парка: кафе, фуд-корты, магазины, спорт-клуб, все в одном месте и всего в 3 минутах ходьбы от метро «румянцево»); оформление по тк рф, «белая» заработная плата; график работы 5/2 с 9:00-18:00; работу в дружелюбном коллективе и комфортном офисе.