Обязанности: Прием (по тел, e-mail) и обработка обращений по техническим сбоям в системе; Постановка задач разработчикам на баги/доработки функционала, контроль сроков, приемка, тестирование; Консультации внешних и внутренних пользователей по функционалу системы; Создание учебного материала/инструкций для внутренних пользователей; Поддержка/изменение настроек/интеграционных процессов между системами; Настройка тестового доступа для клиентов, создание учетных записей пользователей. Требования: Высшее образование; Знание GDS (SABRE, Amadeus, Сирена), опыт работы агентом; Знание английского языка (как преимущество); Опыт работы в поддержке (Helpdesk) с соблюдением SLA - желательно; Опыт работы в JIRA, Confluence - желательно; Понимание что такое логи, API - желательно; Опыт работы с он-лайн системами бронирования (Портбилет 2.0., Ракета, Corteos и тд) - как преимущество; Знание специфики бизнес-тревела (как преимущество); Умение работы с большим массивом данных; Внимательность и ответственный подход к задачам; Умение самостоятельно работать и находить нужную информацию; Аналитический склад ума; Условия: Заработная плата по итогам собеседования; Официальное оформление в штат; Комфортная рабочая атмосфера, наставничество, адаптация; ДМС + Стоматология; График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 (сб и вс - выходные); Место работы: современный уютный офис в шаговой доступности от м.Бауманская/ м.Электрозаводская, зона отдыха и кафетерий для питания.
Адрес
Москва