Агент службы поддержки со знанием чешского/словацкого языков

Joom — международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-Commerce сервис Европы. Первую версию приложения мы запустили летом 2016-го года, к текущему моменту у нас более 400 миллионов установок по всему миру. Бизнес компании построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру, каждый день мы получаем тысячи запросов в службу поддержки. Мы ищем агента, который присоединится к удаленной команде саппорта и будет стремиться к тому, чтобы наши пользователи получали лучший клиентский сервис. К вакансии приложено тестовое задание, к которому мы относимся очень внимательно и серьёзно. Вы можете выполнить его как на чешском, так и на словацком языках. Что вы будете делать: помогать нашим пользователям на чешском и словацком языках (важно: все общение с клиентами только в письменном виде); решать типовые проблемы, связанные с покупками, доставкой товаров и возвратом средств; оперативно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей; подключаться к рабочим встречам в режиме онлайн, следить за рабочими апдейтами и актуализировать информацию в базе знаний; есть возможность принимать участие в дополнительных проектах, связанным с маркетингом и развитием региона. Мы ищем человека, который: свободно владеет чешским и(или) словацким языками: знает грамматику на высоком уровне, имеет обширный словарный запас; владеет русским языком на достаточно высоком уровне для работы в русскоязычной команде; умеет простым языком донести сложную мысль; внимателен к деталям; терпелив и любит помогать людям; легко справляется с однообразной работой; понимает, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно; готов к удаленной работе и занятости 40 часов в неделю. Будет плюсом, если вы также: успели поработать в службе поддержки; знаете, как устроен рынок e-commerce; владеете английским языком на уровне upper-intermediate; занимались переводами, написанием текстов/статей; являетесь опытным приверженцем онлайн-шопинга; продолжительно жили или живете в Чехии или Словакии. Условия работы: минимальная занятость — 8 часов в день, 5 дней в неделю; оплата — 300 рублей/час после вычета налога (выплаты дважды в месяц); оплачиваемое дистанционное обучение; возможен рост до старшего агента и супервайзера.