Управление технологическими инцидентами – это один из основных процессов в системе управления технологиями Сбера. Успешный кандидат будет иметь уникальную возможность участвовать в развитии процесса в одной из крупнейших технологических компаний России и управлять им. Обязанности Осуществлять оперативное управление процессом в Банке и контроль эффективности и качества работы процесса в подразделениях Участников процесса; Разрабатывать метрики и КПЭ процесса, с учетом специфики его Участников. Инициировать разработку процессной отчетности для контроля качества и эффективности исполнения требований процесса; Обеспечивать достижение целевых значений КПЭ и целей процесса и своевременное предоставление отчетности, в том числе рекомендации по достижению целевых показателей; Участвовать в формировании БТ к средствам автоматизации процесса и интеграционным механизмам, обеспечивающим автоматизацию и интеграцию процессов Участников; Участвовать в разработке обучающих материалов, проводить обучение и консультации для Участников процесса; Обеспечивать проведение аудитов Участников процесса, готовить список мероприятий по устранению выявленных недостатков, с учетом возможных процессных особенностей Участников. Требования Высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое); Грамотная устная и письменная речь, умение выражать мысли лаконично и ясно; Наличие сертификатов: ITIL Foundation / Intermediate / Expert, ISO 20000, COBIT, etc.; Владение методологией процессного управления, подтверждаемое сертификатами и/или релевантным опытом проектирования, внедрения или управления процессами; Опыт подготовки требований к автоматизации процессов (новый процесс/ новая система автоматизации); Опыт разработки системы измерения и контроля исполнения процессов (разработка процессных KPI и метрик, построение отчетности по процессу); Опыт организации и проведения аудитов процессов и подготовки отчётной документации; Опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, BMC Remedy, etc.). Дополнительные компетенции, которые будут рассматриваться как преимущества: Опыт подготовки процессной документации (описание/регламент процесса), уверенное знание нотации моделирования процессов BPMN 2.0 и опыт моделирования процессов в ARIS Architect & Designer; Опыт работы и хорошее понимание специфики работы банковской отрасли; Опыт и сертификация Agile/Scrum/Lean/SixSigma/DevOps, etc.; Английский язык на уровне не ниже Intermediate. Условия Бесплатное обслуживание зарплатной карты категории «Gold»; Страхование жизни и здоровья для сотрудников (ДМС) и скидки на медицинскую страховку для родственников (после испытательного срока); Широкие возможности профессионального и карьерного роста; Обучение и повышение квалификации в Корпоративном Университете Сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке; Льготное кредитование в Сбербанке – возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам); Корпоративная пенсионная программа, основанная на паритетном участии сотрудника и Банка, которая даёт возможность удвоить добровольные пенсионные накопления и получать двойной инвестиционный доход (после года работы); Широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров; Корпоративные и благотворительные мероприятия («Зелёный марафон», Сбербанкиада, КВН, волонтёрские программы и т.д.); Бассейн в 2 минутах ходьбы; Свободный dress code; Офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская).
Адрес
Москва