Специалист техподдержки пользователей (удаленно)

Webinar Group — развивающаяся IT-компания c амбициозной миссией: дать людям свободу и возможности покорять новые вершины, работая и обучаясь в цифровой среде. Мы разрабатываем продукты и технологии для онлайн-коммуникации, обучения и совместной работы. Наши бренды: Meetings, Webinar, We.Study и COMDI. С июля 2022 года компания стала частью группы МТС, что дало нашей компании новый импульс для роста и широкие возможности для развития сервисов Клиентская база составляет несколько тысяч компаний, среди которых такие компании как Газпром-Нефть, Билайн, Яндекс, Microsoft, Тинькофф Банк, Сбербанк, ВШЭ. С помощью наших продуктов они постоянно обучают и развивают своих сотрудников и клиентов. Что нужно делать: Идеально знать продукт и консультировать по его функционалу; Общаться с клиентами сервиса в чате, вебинаре и по телефону; Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач; Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи; Проводить техническое сопровождение онлайн-мероприятий клиентов; Помогать актуализировать базу знаний сервиса. Требования к кандидату: Высшее/неоконченное высшее образование; Опыт обслуживания клиентов от года; Базовые знания веб-технологий: как устроен Интернет, что такое TCP, UDP, DNS, HTTP, HTTPS; Способность просто и понятно объяснить сложные вещи; Умение писать грамотным живым языком, без клише "Спасибо за ожидание, ваша заявка зафиксирована!"; Компьютер (с характеристиками, достаточными для работы с веб-приложениями, видеоредакторами), веб-камера, гарнитура, кабельное интернет-соединение со скоростью не ниже 4 Мбит/с. Что предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату; Удаленная работа в технологичной компании, лидере рынка онлайн-коммуникаций; График работы 5/2 или 2/2. 10:00-19:00 / 10:00-22:00