Приветствуем! Мы — лидеры рынка творческих образовательных услуг в России. В 2021 году мы выросли в 2 раза и продолжаем расти, несмотря на февраль. Сейчас у нас 5 школ в Москве. Планы завоевать США, Европу и Китай. Наша миссия сделать людей счастливыми, привлекательными и популярными, давая возможность каждому творчески реализоваться. Мы - перфекционисты и фанаты системности. Любой результат измеряем цифрами, а не процессами. В нашей команде работает более 200 сотрудников. Более 2000 человек ежемесячно проходят обучение. Мы хотим вывести качество нашей услуги на новый уровень безупречности, поэтому сейчас в нашу команду мы ищем директора по качеству. Ваши задачи: Построение департамента Разработка/запуск единых стандартов работы, стандартов качества продуктов, обслуживания клиентов, предоставления услуг, филиалов; Контроль/аудит соответствия заявленным стандартам/клиентскому сервису и качеству; Разработка регламентов, способствующих увеличению показателей выручки; Формирование эффективной коммуникации с клиентами (точки касания, проведение мероприятий, опросов, офлайн и онлайн встреч); Формирование/организация/анализ обучения и повышения квалификации сотрудников компании; Постоянная коммуникация с клиентами: выявление сложностей, генерация путей их решения; решение конфликтных и сложных ситуаций; Увеличение клиентского NPS; Тайный гость - организация/контроль/анализ; Разбор и лояльное урегулирование жалоб; Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества в соответствии с современным уровнем развития технологий и потребностей рынка; Организация деятельности департамента таким образом, чтобы качество продукта компании постоянно контролировалось и совершенствовалось; Повышение компетентности персонала в первую очередь в тех областях, которые позволяют оказать значительное влияние на качество продукта и процессов; Совершенствование работы Компании и внедрение инноваций; Организация выборочных проверок и замеров качества; Ведение отчетности; Формирование аналитических отчетов/презентаций для предоставления их руководству; Организацию подготовки к проведению государственной сертификации или лицензированию; Руководство сотрудниками подчиненных подразделений Ваши навыки и опыт: Опыт работы на управленческих позициях/с большим количеством клиентов, филиалов, партнеров; Опыт в выстраивание клиентоориентированных отношений; Работа в режиме многозадачности с большим объемом информации; Знание стандартов обслуживания/клиентского сервиса; Опыт управления коллективом, опыт урегулирования жалоб и негативных обращений клиентов; Грамотная устная и письменная речь; Образование высшее; Владение ПК, СРМ (АМО, Битрикс) Опыт стратегического планирования Навык ведения переговоров Умение делегировать обязанности Умение правильно расставить приоритеты Умение мотивировать команду Создание спокойной, работоспособной среды Умение систематизировать работу Умение добиваться результатов Умение оценить риски Способность интегрировать людей Умение проводить анализ Умение работать с управленческой отчетностью Умение самостоятельно принимать решения и брать на себя ответственность Технологичность (уверенный пользователь ПК, быстрая обучаемость использования программных продуктов) Личные качества Педантичность во всем. Ответственность. Организованность Коммуникабельность. Объективность, справедливость. Решительность и настойчивость. Энергичность Системное мышление. Стрессоустойчивость Многозадачность Гибкость Обучаемость Скорость Навык “не сдаваться”, всегда находить решение и реализовывать его. Условия работы Удаленная работа, либо работа в офисе, Пятидневная рабочая неделя. 5/2. Испытательный срок до шести месяцев по итогам собеседования. Заработная плата Оклад определяется по итогам собеседования до 150 000 рублей Бонусная часть в зависимости от выполнения месячных целей и финансового плана
Адрес
Москва