Начальник отдела второй линии технической поддержки СПО

ФГУП «ЗащитаИнфоТранс» — ведущий системный интегратор транспортной отрасли России в области транспортной и информационной безопасности, а также внедрения информационных технологий. Компания решает задачи, связанные с обеспечением безопасности на транспорте, информационной и физической защитой объектов, их аттестацией по требованиям безопасности, аудитом и обслуживанием. Головной офис компании расположен в Москве, также имеются филиалы в г. Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Хабаровске. Обязанности: Планирование бюджета для обеспечения работоспособности отдела 2ЛТП с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку. Определение количества инженеров, прием на работу, увольнение, составление графиков работы. Грамотная организация рабочих мест сотрудников, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы. Минимизация рутинной работы и использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей. Организация необходимого обучения новых работников (стартовые занятия) и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков сотрудников. Обеспечение технической поддержки программного комплекса, с которым работает 2ЛТП. Решение текущих задач жизнеобеспечения офиса 2ЛТП с минимизацией издержек. Контроль выполнения сотрудниками 2ЛТП утвержденных SLA по решению обращений пользователей. Организация информационного взаимодействия отдела со всеми подразделениями компании. Изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы сотрудников. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень производительности отдела. Обеспечение руководства компании необходимой информацией и отчетами. Контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции 2ЛТП на новые нагрузки. Определение необходимых направлений развития 2ЛТП. Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых ИТ-решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании. Формирование целей и направлений, развития 2ЛТП в рамках задач, стоящих перед компанией в целом. Требования: Опыт работы руководителем подразделения 2ЛТП не менее 3-х лет. Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию. Знание и понимание бизнес-процессов поддержки, принципов клиентского обслуживания, методов планирования. Знание трудового законодательства. Опыт составления и защиты бюджета, разработки регламентов/инструкций/скриптов. Опыт роботизации процессов. Развитые коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности. Знание основ этикета и норм делового письма и общения. Навыки обучения и ведения переговоров. Будет плюсом: Наличие сертификатов ITIL. Условия: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков). Дополнительное материальное вознаграждение к отпуску ежегодно. График работы 5/2, возможность выбрать время начала рабочего дня. Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста. Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.