Обязанности: Создание и анализ текущей карты пути клиента(CJM); Исследование клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией; Организация и сбор метрик клиентского и пользовательского опыта (NPS, CES, CSI), анализ трендов по метрикам; Формирование плана мероприятия по улучшению клиентского опыта на всех точках взаимодействия клиента с компанией; Взаимодействие со смежными подразделениями по исполнению плана мероприятий; Подготовка презентационного материала, ведение системы регулярной отчетности; Разработка и внедрение внутренних нормативных и организационно-распорядительных документов. Требования: Высшее образование(Экономическое, Маркетинг, Социология); Опыт работы от года; Опыт в реализации мероприятий по улучшению пользовательского опыта; Навыки оформления дашбордов по результатам исследований; Навыки регламентации и описания бизнес-процессов; ПК продвинутый пользователь; Высокий уровень самоорганизации и коммуникабельность. Условия: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; График работы: 5/2, сокращенная пятница; Комфортное рабочее место в пешей доступности от метро Строгино; ДМС после прохождения испытательного срока.
Адрес
Москва