Наши задачи: Формирование ТЗ к заключаемым договорам и ДС; Согласование и сопровождение договоров и ДС по сервису; Формирование бюджета на закупку печатного оборудования, ЗИП и расходных материалов; Формирование заявок на закупку печатного оборудования, ЗИП и расходных материалов, отслеживание и контроль исполнения заявок к поставленному сроку; Взаимодействие с подрядной организацией и контроль исполнения обязательств в рамках договоров; Организация мероприятий по улучшению показателей эффективности сервиса (оптимизация); Внедрение мероприятий по оптимизации сервиса; Формирование стратегии и дорожной карты по развитию сервиса; Ведение базы устройств в системе учета ИТ-активов, контроль актуальности информации по расположению устройств, контроль движения устройств; Организация и контроль процесса вывода оборудования из эксплуатации, формирования резервного фонда и утилизации; Обеспечение достижения фактических показателей SLA до целевого уровня в объёме не менее 92%; Формирование дашбородов и аналитической отчетности по сервису в рамках операционной деятельности и для руководства Компании; Организация централизованного мониторинга работоспособности сервиса и оборудования; Контроль финансового результата по сервису; Взаимодействие с Заказчиком по общим вопросам оказываемого сервиса; Работа по жалобам и претензиям от Заказчика; Согласование с Заказчиком изменений в части предоставления сервиса; Обеспечение реализации централизованных решений; Организация и координация работы направления с учётом географической удаленности объектов и коллег; Разработка и актуализация эксплуатационной и пользовательской документации. Нам важно: Опыт ведения проектов по переходу на покопийное обслуживание от внешнего провайдера услуги в рамках крупных геораспределенных компаний; Опыт формирования бюджета, опыт согласования и сопровождения договоров, опыт формирования ТЗ для договоров и ДС; Опыт работы в части технической поддержки ИТ-оборудования; Знание специфики функционирования печатной инфраструктуры, понимание трендов в области печати в текущих реалиях; Опыт работы с системами Help Desk; Опыт работы по внедрению и сопровождению проектов; Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя; знание Windows 10 на уровне продвинутого пользователя; Знание работы корпоративной ИТ-инфраструктуры; Системный подход по решению поставленных задач, способность эффективно работать в режиме многозадачности, грамотная устная и письменная речь, умение донести свою позицию, готовность к частым командировкам. Ждём ваше резюме!
Адрес
Москва