Младший специалист технической поддержки (2-я линия)

СберМаркет — это высоконагруженный маркетплейс, 4 приложения, 1 сайт и внутренние CMS. В компании работают более 600 мобильных и веб-разработчиков, DevOps, SecOps, QA-специалистов, аналитиков, продакт-менеджеров. С нами ты будешь влиять на продукт, пробовать новое и задавать тренды. Масштабируй знания, профессиональные навыки и вместе с этим масштабируй компанию. А мы обеспечим тебе лучшие условия (сильное Tech-комьюнити, отличную зарплату, гибкий соцпакет, well-being программы).Мы ищем Младшего специалиста 2-й линии технической поддержки внешних и внутренних пользователей. Чем предстоит заниматься: 2-й линией поддержки внешних и внутренних клиентов (Jira Service Desk) обрабатывать тикеты в Jira Service Desk в соответствии с внутренними регламентами маршрутизировать тикеты поддерживать собственный продукт актуализировать базу знаний в Confluence ⭐Тебе к нам, если ты: работаешь в технической поддержке от 1 года имеешь опыт работы в HelpDesk работал с внешними и внутренними клиентами знаешь пакет Microsoft Office обладаешь критическим мышлением и умеешь грамотно излагать мысли как устно, так и письменно Будет плюсом, если ты: поддерживал приложения на Android и IOS. ⭐График работы: график 3/2/2, 7:00 -19:00 (GMT +10) ⭐Что интересного у нас есть: удаленный формат работы; можешь выбрать свой соцпакет — ДМС, спорт, промокоды на заказ продуктов или билеты в отпуск; предоставляем технику для работы; помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол); мы уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций. А еще: мы сами участвуем в конференциях, как спикеры; проводим внутренние митапы и дискуссионные клубы; не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями; заботимся о сотрудниках: в компании есть специалист по здоровью и психологи для разговоров по душам