Специалист ServiceDesk

Rubytech — российская ИТ-компания, которая помогает крупнейшим корпорациям и государственным организациям определять вектор развития, опираясь на современную масштабируемую технологическую платформу. Мы входим в двадцатку сильнейших игроков на отечественном ИТ-рынке (CNews топ-100). В нашей команде более 400 экспертов, за плечами которых больше 120 масштабных проектов. Компанию в 2020 году создал Сергей Мацоцкий, известный на ИТ-рынке инвестор, член совета директоров «Альфа-Банка», предприниматель, который стоял у истоков российского рынка интеллектуальных технологий и участвовал в создании известных технологических корпораций. Основатель и совладелец группы ИТ-компаний «ГС-Инвест», в состав которой входит Rubytech. Чем предстоит заниматься: Прием и регистрация обращений на техническую поддержку (онлайн через систему ServiceDesk, электронная почта, телефон); Первичная обработка и диспетчеризация заявок на исполнителей по установленным правилам и регламентам; Контроль за эскалациями на этапе разрешения заявок; Своевременное обновление информации по заявкам; Мониторинг аварийных ситуаций и массовых проблем; Ведение технических кейсов в ТП крупных вендоров, производителей оборудования и ПО. Наш кандидат должен иметь: Высшее/Неоконченное высшее техническое образование; Наличие базовых технических навыков, понимание работы протоколов TCP/IP, чем роутер отличается от коммутатора и что такое СХД; Опыт работы в службе технической поддержки или системных интеграторах, системами класса Service Desk; Знание основ библиотеки ITIL – рассматривается как плюс; Знания основных мировых вендоров и их продукции; Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки, навыки деловой переписки. Что мы предлагаем: Комфортный офис в пешей доступности от м. Алексеевская; Стабильный конкурентный доход, который мы обсудим при встрече индивидуально; Прозрачную схему профессионального и карьерного роста; Профессиональное обучение и возможность прохождения сертификации за счёт компании; Индивидуальный план развития в рамках ежегодной аттестации; ДМС (поликлиника, стоматология, госпитализация); 50% компенсация Онкострахования; Компенсация ДМС для ваших детей; Регулярная вакцинация от COVID-19 на территории офиса; Скидки на фитнес в ближайших фитнес-клубах; Парковка / вело парковка на территории БЦ; Кафе и столовая на территории БЦ.