Компания «Интеллектуальные социальные системы» создает инновационные IT-продукты, которые делают жизнь лучше. Одно из наших основных направлений - это проекты в сфере мобильности. Один из наших ключевых проектов — Московский Транспорт — мобильное приложение пассажира Москвы, которое мы развиваем в соответствии с концепцией MaaS ("мобильность как услуга"). Сейчас мы работаем над интеграцией в приложение всевозможных транспортных сервисов, начиная от такси и не заканчивая речным транспортом :) Приложение уже скачало более 4 000 000 человек, каждый день им пользуются более 400 000 тысяч пользователей. Задачи: Осуществлять сопровождение проекта в части работы с инцидентами Работать с обращениями, поступающими от внешних и внутренних пользователей Вовремя фиксировать факт возникновения инцидента, поступающего от системы мониторинга или пользователей Ставить задачи команде по устранению инцидентов и отвечать за соблюдение сроков согласно SLA Коммуницировать с Заказчиком по вопросам возникновения инцидентов и сопутствующему решению Взаимодействовать с проектного менеджмента и разработкой; Актуализировать инструкции и регламенты в соответствии с принятыми правилами Наши ожидания: Опыт поддержки пользователей от 6 месяцев Умение проанализировать инцидент, возникший у пользователя при работе с сервисом, и выставить необходимый приоритет Соблюдение регламентных сроков согласно SLA по обработке инцидентов (регистрация в течение 20 минут в системе, 24/7) Постановка задач команде для решения инцидентов Навык написания пользовательских/внутренних инструкций и регламентов Самостоятельность Способность к эмпатии Мы предлагаем: Классную команду и общественно важные проекты Гибкое начало рабочего дня Полное соблюдение ТК РФ Удаленную работу не по Московскому часовому поясу Минимум формальностей и множество возможностей проявить себя Компенсацию обучения, участия в конференциях
Адрес
Москва