В Департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера для внедрения изменений в операционную работу пользовательской поддержки.Характер изменений разносторонний и может проявляться как во внутренних процессах, так и в пользовательских путях с влиянием на разработку. Задачи: организация работы по внедрению изменений в Run-деятельность поддержки пользователей; участие в процессе построения сценариев/процессов To Be; управление бэклогом по внедрению изменений; сопровождение внедрения одновременно нескольких проектов; формулирование и проверка гипотез, влияющих на операционные результаты; взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами; создание коммуникаций/презентаций по внедрениям, информирование всех заинтересованных лиц. Требования: высшее образование; опыт работы в роли Project Manager, менеджера по внедрению изменений в сфере продаж и сервиса; опыт управления проектами; умение работать с системами управления проектами — Trello, Miro, Jira, Confluence; опыт построения CJM/EJM; умение работать с аналитикой; грамотная письменная и устная речь; способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации.
Адрес
Москва