Служба поддержки - часть большой продуктовой команды Авито. Наш главный фокус - пользователь: мы помогаем найти ответы на вопросы и решаем проблемы, если что-то пошло не так. В отделе контента есть целая команда UX-редакторов: они работают с Помощью, анализируют обращения пользователей и улучшают ответы, а ещё делают чат-ботов и голосовых ботов, которые помогают быстро решить вопрос, не привлекая человека. Нам нужно больше таких людей :) Это вакансия для UX-писателей или продуктовых редакторов с опытом — идеально, если вы уже работали с чат-ботами или голосовыми ботами. Вам предстоит: хорошо разобраться в том, как устроены продукты Авито; погружаться в аналитику по обращениям и проблемам пользователей; подключаться к ботам на этапе сценария, в паре с аналитиком — прорабатывать логику, искать хитрые решения для непростых кейсов; ориентироваться на метрики и обосновывать свои решения; постоянно работать над человечностью всех наших текстов, следить за соблюдением тон оф войс; выстраивать связи со смежными отделами и продуктовыми командами. Мы ожидаем, что вы: понимаете, как учитывать потребности пользователей при решении задач; умеете работать и на уровне сценария, и на уровне текста; решали задачи с интерфейсными текстами, чат-ботами, уведомлениями; знаете, как проверять текст на понятность, человечность, однозначность; умеете организовывать свой рабочий процесс и следить за сроками; умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами. Мы предлагаем: уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий; готовы обсудить возможность удалённой работы; заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите полис ДМС со стоматологией; профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека; занятия спортом: волейбол, футбол и йога; крутая команда и активная корпоративная жизнь! Ждём ваших откликов и сопроводительного письма: пожалуйста, приложите ссылку на портфолио и укажите ожидания по зарплате.
Адрес
Санкт-Петербург