Руководитель отдела сервиса по обслуживанию и ремонту кофейной техники

компания "блр-трейд" компания "блр-трейд" импортёр кофе и профессионального кофейного оборудования, а также крупнейший вендинговый оператор в беларуси. мы стремимся оказывать сервис высокого уровня и приглашаем в команду профессионала, который разделяет такое же отношение к клиенту! приглашаем на постоянную работу руководителя отдела сервиса! цели и обязанности по должности: 1. организация своевременного и качественного выполнения заявок клиентов на обслуживание и ремонт техники. прием заявок/запросовот клиентов на обслуживание или ремонт техники. распределение объемов заявок между техниками с учетом сроков, характера проблемы и др. обеспечение ремонтов и регулярного обслуживания техники. обеспечение технической поддержки клиентов, проведение плановых то. организация учета парка техники. подготовка техники к продаже, установка оборудования у клиента. контроль сроков и качества выполняемых ремонтных работ. учет и оптимизация расходов с целью минимизации затрат. личные выезды к клиентам, работа с возражениями, урегулирование сложных и спорных ситуаций, получения обратной связи. 2. построение отдела безупречного сервиса путем формирования и управления командой техников и налаживания рабочих процессов с другими подразделениями компании. организация и координация работы отдела технического сервиса с целью достижения высокого уровня сервиса клиентам (в подчинении 3-4 техника). планирование работы техников, распределение заказов, контроль исполнения и оценка, предоставление обратной связи работникам и др. организация дежурств техников. организация обучения техников. взаимодействие с менеджерами по закупке запасных частей и другим вопросам; взаимодействие с бухгалтерией и складом по по учету, хранению и выдачей запасных частей; взаимодействие с отделом продаж по вопросам удовлетворенности клиентов. взаимодействие с региональными техниками; и др. требования: обязателен опыт управления: сервисом, процессами, командой, коммуникациями между подразделений и др.; очень поможет опыт построения сервиса; умение работать в условиях многозадачности, не теряя качества и сроков выполнения поставленных задач (потребуются навыки планирования и коммуникаций с клиентами и коллегами); желание и способность устанавливать отношения с клиентами, стремление решить проблему клиента; желателен опыт работы по ремонту, настройке оборудования: кофемашины, холодильное оборудование, стиральные машины и аналогичные; трудолюбие, умение решать проблемы, в том числе не стандартные. условия: прием на работу согласно тк рб, все соц.гарантии; график работы пн-пт с 9:00 до 18:00 (возможность быть на связи в нерабочее время) компенсация расходов топлива, амортизации при использовании авто в работе; высокая зарплата, по результатам собеседования; место работы г. минск ст.м. площадь победы и на выездах к клиентам; дружный коллектив; вкусный кофе и чай от компании.