Управляющий салоном красоты( Зайцева Мария Вадимовна )

компания "зайцева мария вадимовна" обязанности: операционная работа в салоне: организация бесперебойной работы студии контроль работы горничной; создание приятной атмосферы в салоне и позитивного настроя всех сотрудников; контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов качества сотрудниками салона; быть на связи, вне зависимости от графика работы контроль соблюдения сотрудниками норм сэс и пожарной безопасности; оперативное решение текущих задач; выполнение распоряжений руководства; ведение производственного учета в программе профсалон. заполнение и отправка всех отчетных форм руководителю. контроль предоставления высокого сервиса клиенту консультация клиентов относительно услуг салона, продукции 1. основные функциональные обязанности в течение дня прием входящих звонков, формирование записи в программе «профсалон»; помощь в работе администраторов в пиковые нагрузки поиск новых поставщиков розничной продукции контроль качества работы администраторов и онлайн администраторов; обучение и развитие новых/действующих администраторов; обучение и развитие специалистов новых/действующих составление графика работы сотрудников на два месяца вперед оперативный поиск замены сотрудников (при необходимости) выполнение планов на месяц по услугам и продажам, предоставленных руководителем по итогам каждого месяца подготовить отчет план/факт (что получилось, что нет и что будет предпринимать для достижения планов) осуществление всех видов обзвонов по журналу задач, корректное заполнение «результата» обзвонов; разработка и внедрение конкурсов для специалистов/клиентов согласование задач и специальных предложений для обзвонов с руководителем контроль, мониторинг и своевременная обработка (до 15 минут) «заявок» от клиентов из всех источников рекламы; просмотр сайтов салона 1 раз в неделю (выявление ошибок, неактуальной и недостающей информации, мониторинг актуальной информации по сотрудникам, прайсу); ведение клиентской базы, контроль за правильностью заполнения карточек клиента в программе «профсалон» (указать пол, дата рождения, источник привлечения. после процедуры, в момент оплаты) контроль и проверка оперативного ведения чатов с клиентами в приложении whatsapp; ведение плановой ежемесячной инвентаризации оприходование поставок профессиональной косметики, рассортировка их по местам хранения; заказы (одноразовая продукция, расходы хоз. товары, сервис (чай, кофе, вода) для клиентов); контроль ассортимента товаров на витрине выставление графика работы специалистов в программе «профсалон» на следующий месяц и мониторинг актуальности графика на текущий месяц; контроль своевременного прихода на рабочее место специалистов выставление индивидуальных планов для специалистов по услугам/продажам решение технических проблем салона и поставить в известность руководителя решение конфликтных ситуаций и оперативное оповещение руководителя обработка обратной связи от клиентов контроль работы сотрудников по внутренним регламентам (дисциплина (опоздания, перерывы, окончание работы), внешний вид, поведение сотрудников в салоне, работа сотрудников с клиентами (ознакомление с текущими и планируемыми акциями, предложение осуществить предварительную запись, продажи косметики для домашнего ухода, другие направления); расчет клиентов, работа с ккм, терминалами оплаты и т.п.; выполнение распоряжений руководстваусловия:— окладная часть — 3500/смена— график — 5/2 с плавающими выходными— предусмотрены премии за выполнение плана— официальное трудоустройство