ИТ сервис менеджер/Менеджер сопровождения информационных услуг

компания "звено успеха" крупная стабильная динамично развивающая компания в розничном секторе ищет к себе в команду ит сервис менеджера обязанности: осуществлять контроль и и повышать показатели качества технической поддержки и сопровождения информационных систем (sla) повышать показатель удовлетворенности пользователей оказанием поддержки (nps). отслеживать повторения, закономерности, искать варианты доработки ис с целью повышения отказоустойчивости отслеживать состояние информационных систем оптимизировать процесс технической поддержки и сопровождения информационных систем сокращать сроки решения заявок отстраивать маршруты и каталоги поддержки, собирать отчеты по работе команд поддержки требования: опыт в описании, оптимизации и регламентации процесса управления поддержкой знания itsm и itil умения составлять презентации и визуализацией графиков, сводных таблиц умения управлять ожиданиями и соблюдения сроков sla умения работать как с бизнес пользователями, так и с командами поддержки и разработчиками. условия: оформление согласно тк рф гибридный график работы (удаленная работа обсуждается) социальный пакет фиксированная зп + бонус (обсуждается)