компания "эсанс" мы - крупный e-com сервис с широкой географией присутствия по всей территории россии. в настоящее время активно развиваем новые направления бизнеса и находимся в поиске руководителя контактного центра. у вас будет возможность выстроить масштабное сервисное подразделение крупной e-com компании. задачи: - создание с нуля контактного центра, который будет отвечать за коммуникации с покупателями - разработка и реализации стратегии развития контакт-центра - выстраивание всех внутренних процессов работы - управление территориально распределенной командой – определение нагрузки, графиков работ, обучение персонала и повышение уровня сервиса. - разработка и внедрение мотивации персонала ( материальной и нематериальной) что мы ожидаем от кандидата: - обязателен релевантный опыт в e-com или омниканальной розничной торговле от 3-х лет - опыт создания клиентского в2с сервиса с нуля - опыт организации, оптимизации и автоматизации процессов - опыт руководства территориально распределенной командой что мы предлагаем: - удаленная работа - уровень зарплаты в рынке и выше готовы обсуждать с успешным кандидатом - социальные гарантии и оформление в соответствии с тк рф.
Адрес
Москва