Специалист по претензионной работе (автомобильный бизнес)

компания "чери автомобили рус" функционал: прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами для уточнения сути запросов/претензий и предпринятых действий; при необходимости - взаимодействие с клиентом для урегулирования спорных вопросов/претензий; взаимодействие с другими подразделениями компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов; контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту; консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов; взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев; участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью возврата автомобиля/финансовых рисков; досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных; сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимого пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов; сопровождение процедуры по возврату автомобиля; подготовка и сбор документов по решениям/запросам суда (исполнительным листам), взаимодействие с судебными приставами, экспертными организациями и представителями судебных органов; формирование и предоставление производителю пакета документов для получения компенсаций расходов; ведение сопутствующей документации. составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя. обработка, систематизация претензий и обращений в ракурсе точечного анализа (по моделям, дилерам, регионам, типам обращений итд.); участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов; работа с dms (dealership management system) и гарантийным порталом; подготовка презентаций, учебных материалов, регламентов для дилеров по теме претензионной работы и общим принципам взаимодействия с клиентами; выполнение иных поручений непосредственного руководителя для целей компании. требования: опыт успешной работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе (отдел по работе с клиентами, юридический отдел и т.д.) у дистрибьютора, либо в дилерском предприятии – от 3 лет; уверенное знание в области гражданского, антимонопольного и арбитражного процессуального права; знание законодательства о защите прав потребителей; образование – высшее, желательно, юридическое или техническое; знание устройства автомобиля и его систем; готовность к командировкам; английский язык на уровне intermediate/upper-intermediate; ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление; грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки; пк – пользователь ms office, уверенный пользователь excel, опыт работы в сервисных программах. условия: работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал); скидки на продукцию компании; работа в стабильной, развивающейся компании, в профессиональном и дружелюбном коллективе; соблюдение тк рф; режим работы с 8.00 до 17.00, либо с 9.00 до 18.00; бизнес центр класса в+ (р-н ст.м. алтуфьево), бесплатный шаттл от/к метро.