Специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами (EXEED) / Customer Care Experience manager

компания "чери автомобили рус" следуя амбициозным планам развития бренда «чери автомобили рус» объявляет о вакансии «специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами». ответственность: crm ландшафт: разработка и настройка бизнес-процессов, определение и внедрение crm систем и необходимых интеграций с другими системами и/или ресурсами (включая веб источники) работа с базой данных клиентов и потенциальных клиентов, выстраивание пути клиента в срм системах; определение политик и правил использования данных клиентов другими бю функционал: 1. управление crm разработками (crm система, интеграции, приложения и т.д.): определение и описание crm бизнес процессов, включая процессы продаж новых автомобилей, маркетинга, ппо, взаимодействия с официальными дилерами внедрение и доработка crm системы, интеграция с источниками персональных данных и веб приложениями координация работ по планированию и внедрению изменений в функционал системы, исправление багов и ошибок. выстраивание единого процесса по работе над заявками: сбор, анализ, приоритизация создание, постоянное обновление обучающих материалов по работе с системой для пользователей из различных бю. создание и распространение всех необходимых политик по использованию системы 2. разработка, внедрение и постоянное усовершенствование crm коммуникации; разработка специальных программ; планов и crm стратегий разработка и внедрение crm кампаний и стратегий, включая тех, которые были разработаны в штаб-квартире; мониторинг результатов определение ключевых kpi для crm канала, регулярная отчетность по достижению kpi создание правил и политик по crm коммуникациям для других бю, а также дилерской сети с тем, а также согласование их деятельности по crm направлению для достижения единообразия и последовательности согласование crm коммуникации с общей маркетинговой стратегией и планом коммуникаций по другим каналам 3. управление клиентскими данными: дизайн, внедрение и усовершенствование процессов дедупликации и очистки данных – создание «золотой карточки» клиента на основе всех источников данных о нем определение и описание внутренних политик и процедур, относящихся к пд, надзор за использованием пд различными бю, согласование процессов использования пд с юридическим отделом в соответствии с законодательством рф кооперация с другими бю, партнерами по процессам хранения, управления и использования пд работа с дилерской сетью: установка kpi для дилеров и контроль их выполнения (передача пд, регистрации клиентов на ресурсах импортера и т.п.) 4. процесс обработки лидов: разработка и внедрение процессов обработки лидов: квалификация лидов и их распространение между дилерами юз-кейсы для коммуникации с потенциальными клиентами с целью лидогенерации определение профиля и ключевых полей для потенциальных клиентов, лидов и клиентов разработка ключевых kpi и отчетов по лид менеджменту: воронка продаж, возврат клиентов, эффективность маркетинговых кампаний установка kpi по лид менеджменту для дилеров и регулярное отслеживание выполнения этих kpi 5. соблюдение всех действующих политик, правил охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, внутреннего трудового распорядка, производственной и трудовой дисциплины требования: минимум 3 года работы в crm маркетинге с многоканальными коммуникациями и выстраивании взаимодействий с клиентами, опыт внедрения корпоративной crm системы; хорошие знания crm сегментации, управления кампаниями, прямого маркетинга, предложений, управления персональными данными, email маркетинга; знание 1с, опыт работы с 1с будет значительным преимуществом; умение видеть детали, желание находить инсайты; умение выстраивать эффективную коммуникацию и партнерские отношения внутри и вне компании; прекрасные аналитические способности и умение их применять для стратегического развития, при этом не упуская тактические активности; умение критически оценивать текущие результаты и улучшать их; знание законодательства относительно персональных данных; доказанный опыт работы с процессами сбора, хранения, анализа персональных данных, их анализа и репортинга. сильные навыки планирования, умение организовать внедрение, соблюдение сроков проекта, достижение результата английский язык - advanced level условия: работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал); работа в развивающейся компании, в сплоченном, профессиональном коллективе; возможность внести свой вклад в становление и развитие нового бренда, в рост его узнаваемости, в формирование лояльности клиентов; оплата труда включает оклад и бонусы по итогам выполнения корпоративных и индивидуальных kpis. размер вознаграждения обсуждается индивидуально; соблюдение тк рф; скидки на продукцию компании; офис расположен в современном бизнес центре класса в+ (дмитровское шоссе, шаттл от ст.м. алтуфьево).