Специалист по поддержке ПО (для авиационной сферы, DCS, CRS, PSS)

IT-компания Online Reservation System – разработчик коммерческих, комплексных информационных систем для гражданской авиации примет на постоянную работу Специалист по сопровождению систем бронирования (GDS, DCS) на полный рабочий день. Нашими клиентами являются крупнейшие компании-перевозчики, онлайн трэвел агенты и аэропорты на российском и международном рынке: Аэрофлот, Уральские авиалинии, UTair, Азимут, IsrAir, Тинькофф, аэропорт Внуково, Coral Travel, TUI и т.д. Одним из основных продуктов компании является система обслуживания авиапассажиров (TAIS PSS - Passenger Service System), предназначенных для автоматизации деятельности авиакомпаний, аэропортов и авиа дистрибьюторов. Суть работы: Помогать клиентам решать вопросы технического характера, связанные с ПО собственной разработки - пассажирских сервисных авиасистем (TAIS PSS - Passenger service system). Задачи: Проводить первичный анализ и диагностику у поступающих в SD запросов от клиентов по всем сервисам (распределение запросов по сервисам, приоритизация, оперативная эскалация между отделами и выделенными специалистами); Решать инциденты, грамотно определять наличия бага, при необходимости эскалировать на 3-ю линию; Прием функционала по изменениям (новые доработки/исправление ошибок) на поддержку; При необходимости привлечение к тестированию нового функционала/исправленных ошибок; Предоставлять консультации по функциям системы, доступы и т.п. Наши ожидания: Обязательно! Опыт работы в авиакомпании, аэропорте или провайдере от 3-х лет; Знание инвенторных систем и практический опыт работы, как минимум, с одной GDS авиакомпании (Sabre, Amadeus, SITA, Сирена); Понимание бизнес процессов авиационной сферы (аэропорты, авиакомпании, туроператоры); Навык внедрения и сопровождения информационных систем, умение разбираться в технических деталях; Будет плюсом: Опыт работы с «молодым» продуктом, находящемся в стадии развития; Профессиональная мобильность – интерес к изучению новых предметных областей и технологических особенностей системы; Опыт ведения переговоров, отличные организационные навыки. Условия: Возможность работать с сильной командой и руководством; стабильная компания; системы, имеющие реальное применение у крупных авиакомпаний; Оформление по ТК РФ, целиком «белая» заработная плата - обсуждается индивидуально с каждым кандидатом и реально зависит от опыта и навыков; Удаленная работа или гибридный график работы ( с посещением офиса по необходимости); График работы: на испытательном сроке - 5/2 с 10 до 19, после испытательного срока переход на сменный график (включает дневные и ночные смены). Офис в САО, в шаговой доступности от м. Войковская\Красный Балтиец (около 15 мин. пешком); ДМС (включая стоматологию).