Community manager/ Комьюнити менеджер/ Менеджер по работе с клиентами

Крупная китайская автомобилестроительная компания находится в поисках Community manager в подразделение спортивных внедорожников премиум-класса Зона ответственности: Оперативное управление клиентскими группами Коммуникация с клиентами: ответы на вопросы и разрешение спорных моментов с дилерами Контент-менеджмент Отчетность Обязанности: Ежедневная модерация клиентских чатов и комментариев в соц.сетях (VK, TG) Контент план клиентских групп Создание и ведение библиотеки знаний Подготовка отчетов по активности в группах лояльности и типам запросов Соблюдение всех действующих политик, правил охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, внутреннего трудового распорядка, производственной и трудовой дисциплины Требования: Грамотная письменная и устная речь, способность самостоятельно грамотно и вежливо формулировать ответы для клиента. Высокая ответственность за уровень удовлетворенности клиента Технические знания устройства автомобиля (базовое устройство автомобиля, узлов и агрегатов и часто встречающие поломки) Желательно опыт работы сервисным консультантом не менее 1 года, с клиентами не менее 3 лет Знание английского языка на уровне не ниже Upper Intermediate (устная и письменная коммуникация) Специальные навыки по работе с премиум-клиентами, лидменеджмент Условия: Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал) Работа в стабильной компании с перспективами развития Конкурентоспособный уровень заработной платы (включает оклад +ежемесячные и ежеквартальные бонусы за выполнение корпоративных и индивидуальных KPIs) ДМС предоставляется после испытательного срока Работа в сплоченном, профессиональном коллективе Соблюдение ТК РФ Скидки на продукцию компании Офис расположен в современном бизнес центре класса В+ (Дмитровское шоссе, бесплатный шаттл от ст.м. Алтуфьево)