Ведущий специалист по аналитике

компания "цкр" чем предстоит заниматься: учет и анализ критичных инцидентов, претензий, эскалаций, неудовлетворительных оценок и предложений по улучшению от пользователей ит-услуг; регулярная аналитика и подготовка отчетности по качеству ит-сервисов; участие в разработке и внедрении инструментов по управлению качеством ит-сервисов (сервисная платформа naumen, дэшборды, портал); разработка, контроль и подтверждение выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий по качеству улучшения ит-сервисов. что для нас важно: знание методологии itil, incident management, change management, problem management; продвинутые навыки работы с microsoft office (word, excel, powerpoint и др.); системное мышление, аналитический склад ума; знание принципов построения ит-систем в целом. что мы готовы предложить: оформление по тк рф в цкр-ит – аккредитованную ит компанию; дистанционный формат работы; корпоративное обучение, возможности для карьерного и профессионального роста; премирование по итогам года при условии выполнения показателей эффективности; добровольное медицинское страхование после прохождения испытательного срока; материальная помощь в трудных ситуациях и к значимым событиям; детские новогодние подарки (от 1 до 14 лет) и путевки в оздоровительный лагерь; график работы: пн-чт, 9:00-18:00, пт, 9:00-17:00.