компания "оак-ресурс" мы - оак-ресурс, наш профиль - сервисные услуги по ведению бизнес-процессов hr, финансов и бухгалтерии, а также сопровождение и непрерывное обновление it инфраструктуры, информационных систем и производственных платформ. наша компания входит в объединенную авиастроительную корпорацию (оак) госкорпорации «ростех». мы сочетаем в себе стабильность и масштабность больших корпораций с гибкостью и инновационностью современных сервисных компаний. наши заказчики - лидеры авиастроительной отрасли, предприятия корпорации пао «оак» с географией от комсомольска-на-амуре до москвы - ао "компания "сухой", ао рск "миг" и пао "ил". если вам интересно поработать с крупными проектами и быть частью большой компании будучи при этом в молодой развивающейся команде, которая только в процессе построения своих сервисов, то эта вакансия точно для вас! предстоит работать над: прием, регистрация и классификация обращений пользователей (телефон, почта); сбор первичной документации по обращениям; консультации пользователей, решение стандартных обращений с использованием базы знаний; эскалация заявок на группы решения; консультация пользователей о статусе решения их обращений; составление отчетности для руководства; отслеживание работы операторов. для этого нужно: высшее техническое образование; успешный опыт управления и развития персонала; опыт разработки инструкций и регламентов контакт-центра; базовые знания в области информационных технологий, понимание ит-терминов; опыт консультирования клиентов; грамотная устная и письменная речь; способность работать с большим объемом информации. за это мы предлагаем: перспективную интересную работу в крупной, надежной российской компании, входящей в состав оборонно-промышленного комплекса рф (спрос на наши гражданские и военные самолёты никогда не упадёт, а долгосрочные контракты (в т.ч. государственные) с ведущими авиастроительными организациями россии обеспечивают уверенность в завтрашнем дне); профессиональное развитие/карьерный рост; оформление по тк рф (соответствие вплоть до последней статьи); дмс после испытательного срока; поддержку и комфортную работу в команде отзывчивых, увлеченных своим делом коллег, а также наставничество в течение всего периода адаптации. ждем вашего отклика!
Адрес
Нижний Новгород