компания "моторинвест" обязанности: прием и обработка гарантийных запросов и претензий от подотчетной группы дилерских предприятий; оформление гарантийных запросов и направление производителю (в соответствующее подразделение головного офиса). согласование объемов ремонта и последующая коммуникация с дилерами (предварительное согласование, подтверждение ремонта, отказ и др); взаимодействие с дилерами по вопросам гарантийного ремонта, решение организационных вопросов. взаимодействие со смежными подразделениями, в том числе с подразделениями технической поддержки головного офиса; консультирование дилерских центров по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей, разъяснение гарантийной политики производителя, информирование об изменениях. контроль наличия запасных частей для ремонтов автомобилей и агрегатов; решение организационных вопросов, связанных с гарантийными ремонтами. контроль сроков выполнения ремонтных работ; взаимодействие с локальными партнерами по отдельным видам ремонтов; подготовка сопутствующей документации, в том числе по возмещению, контроль поступления оплаты; контроль возмещения стоимости гарантийных работ; сбор, обработка, систематизация и анализ предоставляемой дилерами информации по неисправностям автомобилей; работа с dms (dealership management system) и гарантийным порталом; составление и предоставление отчетов и статистических данных по запросам; участие в разработке учебных программ и методических материалов для сотрудников сервисных подразделений дилерских центров. требования: опыт работы в должности гарантийного инженера (или аналогичной) в компании-дистрибьюторе / производителе автомобилей, либо в сервисном подразделении дилерского центра – от 3 лет опыт работы с электронным диагностическим оборудованием; опыт самостоятельного выполнения ремонтных работ; опыт работы с каталогами запасных частей, технической документацией; знание закона о «защите прав потребителей», нормативно – правовых актов; понимание применения запасных частей в различных видах ремонтов; образование – высшее техническое, желательно по автомобильной тематике; английский – обязателен (как минимум - возможность вести переписку); пк –пользователь ms office (excel, power point), желателен опыт работы в сервисных программах; системный подход; аналитический склад ума; навыки ведения деловой переписки. условия: оформление по тк график работы 5/2 с 08.00 до 17.00 заработная плата обсуждается по результатам собеседования
Адрес
Москва