Начальник отдела по работе с клиентами (call-center, техническая поддержка)

компания "оф арман аймағы" стратегические задачи: анализ показателей. изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы операторов. расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (kpi), наглядно показывающих уровень производительности call-center планирование. определение необходимых направлений развития call-center. разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых ит-решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании. формирование целей и направлений, развития call-center в рамках задач, стоящих перед компанией в целом финансы и бюджетирование. планирование бюджета для обеспечения работоспособности call-center с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку. операционная деятельность: управленческие задачи. организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании. контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки. обеспечение руководства компании необходимой информацией и отчетами. управление персоналом требования: владеть управленческими компетенциями: организовать и сплотить персонал call-center в единую команду условия: пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 часов