компания "шатурская татьяна сергеевна" обязанности: демонстрирует системное понимание построения бизнес – процесса продаж для различных целевых групп клиентов. знает методы и способы поиска клиентов (сми, справочники, приобретение бд, выставки, интернет, рекламу, перехват клиентов конкурентов, полевые продажи, анализ прессы, сеть торговых представителей) и удержания клиентов. знает преимущества различных каналов продаж и программу развития альтернативных каналов. умеет спланировать и спрогнозировать продажи, спланировать результат, проводить анализ продаж владеет основами экономического и статистического анализа: знает принципы и методологию системы формирования экономических показателей, факторы повышения эффективности хозяйственной деятельности, качественные и количественные методы экономического анализа, факторный анализ, методы статистики, принципы формирования выручки и прибыли от продаж, подсчета рентабельности, себестоимости, знает тарифную политику владеет навыками анализа и прогнозирования: разбивает анализ информации на составные элементы, вырабатывает принципы и критерии анализа информации. выстраивает при анализе продаж многочисленные причинно – следственные цепочки: несколько возможных причин для различных событий, способен выявить «корневые» причины ситуации. анализирует взаимосвязи между составными элементами одной проблемы или ситуации. интерпретирует информацию, ситуацию, учитывая контекст. определяет закономерности, тенденции в данных, способен провести анализ ситуации, числовых, статистических данных в динамике, умеет сравнивать и сопоставлять данные, объяснить факторы колебаний в продажах. систематически проводит анализ планируемой динамики натуральных показателей на основе динамики достигнутых показателей за прошлые периоды. умеет при анализе выделить, какая часть дохода лежит в каждой услуге, уметь это сопоставлять, знает, что данные услуги представляют собой (функционал, качество, сервис), умеет соотнести необходимые натуральные показатели с показателями маркетинговых исследований консолидирует, синтезирует, группирует и обобщает данные, полученные в ходе анализа, проводит систематизацию информации. упрощает информацию для ясности понимания и представления, помогает себе наглядными графиками, схемами или переформулирует результаты или данные в более сжатом и четком виде. сохраняет информацию в удобном для восприятия, хранения информации формате. проводит расширенный анализ полученной информации, делает логические выводы, проводит сравнение с ранее полученной информацией, формирует сравнительный анализ. умеет выявить проблему клиента, перевести проблему для клиента в "горячую", способен предложить несколько решений проблемы и оказать помощь клиенту в выборе решения, умеет привести клиента к покупке. способен удержать клиента (выявлять новые проблемы клиента, перевести их в "горячие" ..) умеет вести переговоры по продажам как очно, так и по телефону: заранее планирует переговорный процесс, готовит, собирает и предварительно анализирует необходимую информацию. умеет устанавливать контакт. при работе с физическими лицами для выяснения информации объясняет – почему именно эта информация нужна. умеет внимательно выслушать запрос клиента, задать уточняющие вопросы на языке клиента, если запрос не ясен, задает контрольные вопросы для понимания, может точно определить статус проблемы как горячей или нет. умеет использовать различные тактики и переговорные стратегии, при необходимости защищаться от манипуляций и жесткого воздействия или применять их, способен перестраивать свою переговорную стратегию и быть гибким в зависимости от ситуации, умеет слушать и слышать аргументы другой стороны. убедительно выстраивает свою аргументацию на языке клиента, показывая преимущество услуги и влияет на позицию другой стороны. умеет зафиксировать договоренности. умеет работать с возражениями. при работе с vip – клиентами и корпоративными пользователями придерживается индивидуального подхода в работе, составляет и ведет «деловое досье» клиента, где фиксирует все типы контактов с клиентом, имеет и помнит всю информацию о конкретном клиенте. знает детально потребности клиентов, ключевых лиц в принятии решений в компании клиента и поддерживает отношения партнерского взаимодействия. осуществляет анализ удовлетворенности клиента качеством услуг и обслуживания, лично контролирует качество и сроки исполнения работ по предоставлению услуг vip и корпоративным клиентам владеет навыками проведения презентаций (услуг, продуктов, решений) и публичных выступлений: текст, язык изложения и подачи информации, оформление презентации или публичного выступления соответствует ценностям и потребностям целевой аудитории, презентация логически выстроена: имеет вступление, содержание, включая ключевые моменты преимуществ услуги, ответы на возможные вопросы и возражения и заключительную часть или выводы. умеет установить контакт со слушателями, не боится аудитории, умеет управлять вниманием аудитории и вовлекать слушателей в обсуждение. язык жестов, интонация и др. невербальные составляющие общения соответствуют речевому высказыванию, нет отвлекающих и закрытых жестов и поз. слайды презентации оформлены в одном стиле, не многочисленны, не перегружены информацией, образно или с помощью схем, наглядных графиков представляют суть излагаемой информации. эффективно работает с вопросами аудитории. умеет управлять конфликтами с клиентами - адаптировать конфликт с клиентом в проблему, требующую взаимного решения, проблему - в развитие взаимовыгодных отношений с клиентом (как при выполнении работ по продажам с населением, так и при типах работ с корпоративными, vip – клиентами, дилерами). понимает потенциальные возможные конфликтогены, тип личности клиентов, особенности своей личности и тип общения, вызывающий потенциальное конфликтное взаимодействие, умеет различать манипуляции и противостоять им, умеет эффективно отвечать устно и письменно на жалобы, претензии. управляет конфликтом, выбирая одну из стратегий в зависимости от ситуации: сотрудничества, компромисса, избегания, конкуренции или адаптации. управляет своим эмоциональным состоянием в момент взаимодействия. умеет переводить конфликтную ситуацию в конструктивную, сохраняет лояльность клиента компании. умеет подготовить и разработать программы обучающих семинаров по активным продажам и подготовке своих менеджеров по продажам или работе с корпоративными клиентами и операторов, для этого изучает эффективные методы и техники продаж, умеет адаптировать материал для слушателей, разрабатывать и анализировать деловые ситуации (игры). анализирует успехи/неудачи в ходе обучения, корректирует свою обучающую программу в зависимости от полученных результатов. умеет собирать и анализировать обратную связь. опытный пользователь пк: квалифицированно и умело применяет все стандартные инструменты и приложения microsoft office (word, excel, power point, ms project), e-mail, internet, других корпоративных компьютерных программ. умеет использовать оргтехнику для оптимизации своей работы: использует возможности телефона, факса, принтера, ксерокса и др. демонстрирует осведомленность по кругу смежных областей в коммерческом блоке, таких, как маркетинг, реклама, тарифная политика, обслуживание клиентов, соотносит и координирует свои профессиональные намерения и действия со смежными подразделениями в рамках коммерческого блока с целью системности выполнения задач владеет основами правового регулирования договорных отношений: умеет готовить основы договора и коммерческие предложения перед расторжением договора проверяет задолженность клиента. принимает все меры для удержания клиента в случае возможного расторжения договора, понимает причины расторжения договора. в случае расторжения договора сохраняет с клиентом позитивные отношения. анализирует выявленные причины расторжения договорных отношений, информирует о них руководителя и разрабатывает мероприятия по предотвращению возникновения этих причин в дальнейшем, информирует заинтересованные подразделения. имеет системное мышление, применяет системный подход при реализации всех видов проектов. умеет четко поставить цели перед собой и коллегами, контролировать процесс на всех стадиях и вовремя корректировать его. умеет организовать коллективную работу, эффективно распределив роли. знает преимущества различных каналов продаж и программу развития альтернативных каналов ( партнеры, web, итд). понимает принципы построения бизнес-процесса продаж через дилерские сети. демонстрирует способность определить возможность невыполнения планов продаж заранее, скорректировать работу сотудников в соответствии со сложившейся ситуацией. обладает навыками оперативного управления сотрудниками, занимающимися продажами и обслуживанием клиентов. оперативно принимает решения, влияющие на объемы продаж и эффективность обслуживания. требования: опыт в продажах. целеустремленность и вовлеченность в дело которым занимается. условия: превзойдут ваши ожидания!
Адрес
Южно-Сахалинск