Менеджер Отдела клиентского сервиса (Customer Service)

компания "viled fashion (вилед фешн)" обязанности: отвечает на внешние и внутренние телефонные звонки, выполняя функции call-центра (справочно-телефонной службы) предоставляет клиентам справки и консультации по ориентированию и оказанию помощи, например, о наличии и расположении марок или категорий товаров в магазине, перечне отделов/монобутиков, вспомогательных службах, режиме работы в праздничные дни и т.д. от лица магазина ведет электронную деловую переписку с внутренними корреспондентами, а также с внешними по согласованию с руководством магазина фиксирует пожелания, комментарии и жалобы клиентов для последующего обязательного критического анализа каждого отзыва контролирует прохождение клиентских запросов и претензий, и, по согласованию с руководством, доводит до сведения клиентов информацию о принятых мерах в рамках своей компетенции обеспечивает разрешение спорных ситуаций при личном контакте с клиентом на территории магазина, при необходимости обращаясь за помощью к руководству обеспечивает техническую поддержку функционирования программы лояльности: первичный сбор данных о клиенте, контроль корректности и полноты заполнения анкеты, ввод информации в базу данных свободно владеет соответствующим программным обеспечением, при необходимости и по требованию вносит поправки и дополнения в базу данных по запросу создает необходимые отчеты, сортирует данные для максимально детального сегментирования базы данных и обеспечения высокой точности и таргетирования информации для клиентов при необходимости и по согласованию с ответственными подразделениями компании устно либо в письменной форме информирует клиентов магазина о предстоящих событиях, мероприятиях и акциях, фиксирует обратную связь следит за сроком годности карт программы лояльности, при необходимости устно либо в письменной форме контактируя с клиентом для их пролонгации с целью стимулирования продаж контролирует выдачу подарочных карт на кассовые узлы магазина и фиксирует их продажи обеспечивает сбор информации и контроль прохождения заявок клиентов на дополнительные услуги магазина, например, доставка покупок или услуга «wish-list» требования: в совершенстве владеет русским и казахским языками владение английским приветствуется приветлив, вежлив и терпелив, стрессоустойчив условия: график работы 2x2.