Ведущий инженер отдела ИТС (информационно-технического сопровождения) ОГКУ "ЦИТО"

«iТЕРРИТОРИЯ» - организация, подведомственная министерству информационных технологий, связи и цифрового развития Челябинской области. «iТЕРРИТОРИЯ» обеспечивает и поддерживает работоспособность информационных систем и информационную безопасность автоматизированных систем органов исполнительной власти Челябинской области и разрабатывает программные продукты для Правительства ЧО. В организации есть все возможности для получения опыта разработки уникальных для РФ продуктов и реализации социально-значимых проектов по информатизации различных сфер жизни населения Челябинской области. Вакансия открыта в ОГКУ "Центр информационно-технического обслуживания". Обязанности: прием входящих звонков; общение с пользователями по электронной почте, маршрутизация заявок; регистрация пользователей в информационных системах, анализ возникающих ошибок в работе информационных систем консультирование пользователей; оформление заявок по каждому обращению. Внедрение и поддержка информационных систем; Классификация, решение поступивших заявок; Взаимодействие с командами разработки программного обеспечения; Мониторинг выполнения заявок, оповещение пользователей; Обучение и консультирование пользователей; Участие в автоматизации деятельности службы технической поддержки; Организация и наполнение базы знаний для пользователей и специалистов техподдержки. Требования: образование среднее профессиональное или высшее, приветствуется IT-образование, рассмотрим магистрантов; желателен опыт работы в сфере обслуживания не менее 1 года; работа со специализированными программами (например, СЭД, 1С, БАРС и т.д.); навыки уверенной работы на компьютере (офисные программы: word, excel, установка и настройка ПО); грамотный устный и письменный русский язык; быстрая обучаемость; умение усваивать большие объемы информации в короткие сроки; умение работать по регламентам и инструкциям; доброжелательность, коммуникабельность, внимательность, дипломатичность. Условия: График работы - 5/2 с 8.30 до 17.30, пятница- до 16.15 Обучение стандартам на рабочем месте; Работа в команде для решения уникальных задач; Профессиональное развитие и обучение за счет работодателя; Молодой, амбициозный коллектив единомышленников; Сопричастность к проектам регионального и федерального уровня; Возможность самореализации; Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц (оклад + стимулирующие выплаты + выслуга лет + ежеквартальная премия + персональная надбавка за профессионализм) Полное соблюдение ТК РФ. Кандидаты приглашаются на собеседование только по результатам рассмотрения резюме.В резюме обязательно укажите, на какую вакансию Вы претендуете.Благодарим всех соискателей, которые направят отклик на данную вакансию. Ваше резюме будет рассмотрено в течение 3-5 дней.Встречи или телефонные интервью будут проведены только с кандидатами, максимально соответствующим заявленным требованиям.