Специалист по работе с заказчиками/ Customer Service

ЧТО ПРЕДСТОИТ: Работа с входящими обращениями, занесение информации в базу данных, консультирование и информирование клиентов по телефону. Осуществление приёма и подтверждения заказов. Корректирование заказов клиентов по их инициативе или инициативе компании. Выяснение у клиента спорных вопросов по доставкам, заказам и т.д. Своевременное составление и отправка информационных писем клиентам. Работа с претензиями клиентов: проверка правильности составления соответствующих документов‚ внесение информации о претензии в базу данных‚ решение вопросов по претензии. Осуществление контроля правильности оформления клиентами сопроводительных документов. Сборка и систематизация информации о клиентах (папки клиентов, отчеты о посещении и карты-схемы расположения). ЧТО ТРЕБУЕТСЯ: Релевантный опыт работы; работа с большими объемами информации. Компьютерная грамотность (знание MS Office, Excel, Word). Возможность работать в сменном графике (2/2). Владение англ. языком будет большим плюсом. Навыки ведения телефонных переговоров. Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, обучаемость, аккуратность. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Полное соблюдение ТК РФ. Сменный график работы 2х2 (бывают ночные смены). Возможности для профессионального роста внутри компании. ДМС для сотрудника (после испытательного срока); Медицинская страховка для детей до 17 лет (бесплатно) и для ближайшего родственника (муж/жена – 50% стоимости оплачивает компания) после 1,5 лет работы в компании. Бесплатное питание. Дополнительные 5 дней к отпуску. Корпоративный трансфер от метро Юго-Западная.