Sr. Service Analyst/Старший аналитик по поддержке бизнес-систем

Job Description:Описание позицииСтарший специалист по поддержке бизнес-систем обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению сервисов в области прогнозирования спроса и планирования производства. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и участие в проектах по внедрению новых систем.Вы будете:Заниматься построением сервисных процессов в соответствии с ITIL практиками.Управлять сервисом, предоставляемых сторонними подрядчиками.Поддерживать на высоком уровне ключевых показателей оценки сервиса (KPIs).Координировать решения критичных инцидентов.Участвовать в проектах по внедрению новых систем и продуктов в роли менеджера по созданию сервисной модели.Подготавливать документации в соответствии со стандартами компании.Помогать бизнес команде в формировании требований к системамМы ожидаем:Высшее образование.Опыт работы: 3-5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях.Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.Уверенное владение английским языком (upper intermediate/C1).Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях.Опыт управления предоставлением Сервисных услуг(Service Management).Опыт предоставления Сервисных услуг через сторонних подрядчиков.Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.Плюсом для кандидата будут:Высшее образование в сфере ИТ, экономика, математика, физикаЖелание изучать новые функциональные области бизнеса.Опыт работы с Enterprise planning, Trade promotions management, ERP решениями.Участие в полном цикле внедрения Enterprise planning систем.Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile.Мы предлагаем:Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусовЕжегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника)Страхование жизни с первого дня работыДМС для сотрудника и его семьи с первого дня работы Страхование жизни и здоровья сотрудника, страхование для выезда за рубеж, 100% оплата больничного листа, страхование от потери трудоспособностиКорпоративную пенсионную программуДополнительную оплачиваемую неделю к отпуску после 5 лет работы в компанииИнтересную динамичную работу, возможности для профессиональной реализации и карьерного ростаВозможность перенять более чем столетнюю экспертизу в управлении бизнесомMars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.