Оператор технической поддержки (удалённо)

Мы - динамично развивающаяся компания с 10-летней историей. Нашим клиентам - компаниям в разных уголках России от Калининграда до Петропавловска-Камчатского - мы предоставляем возможность формировать IT-инфраструктуру с использованием современных компьютерных технологий корпоративного уровня. Наши основные услуги: IT-инфраструктура в аренду, готовые рабочие места с IT-поддержкой, быстрая 1С в облаке. В настоящий момент мы формируем систему поддержки наших клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю и в связи с этим расширяем команду. Приглашаем специалистов, которые заинтересованы в удаленной работе. Обратите внимание на режим работы! Что предстоит делать: обрабатывать поступающие на 1-ю линию технической поддержки запросы от клиентов на обслуживание (телефон, e-mail); вести учет запросов в тикет-системе; реагировать на события в системе мониторинга; проводить ежедневные профилактические работы согласно внутренним регламентам; подключать 1С отчетность для клиентов; администрировать 1С; помогать клиентам с подключением к нашим сервисам и оказывать техническую поддержку по возникшим вопросам; эскалировать запросы и инциденты на 2-ю линию технической поддержки; участвовать в плановых и профилактических работах по обслуживанию ИТ-сервисов; заполнять форму внутренней технической документации. Что надо знать и уметь: уверенно работать с ОС Windows XP, Vista, 7, 8, 10, офисным пакетом MS Office, 1С Предприятие 8.х; легко настраивать службы печати и драйверов периферийных устройств; общаться с клиентами и коллегами, работать в команде; грамотно говорить и формулировать свои мысли устно и письменно; понимать общие принципы работы: 1С Предприятие, "тонкий" и "толстый клиент", файловый и серверный вариант БД; AD, DNS, DHCP, FTP; технологий удаленного рабочего стола Windows (RDP); сетевой модели OSI, стека протоколов TCP/IP; работы устройств с Android, iOS, MacOS; Бухгалтерии РФ, электронной отчетности, банковского ПО; СКЗИ, токенов, HASP-ключей. Мы понимаем, что идеальных кандидатов не бывает :) И поэтому - готовы учить, помогать, растить! Главное - чтобы у вас было желание, а также - личные качества, которые очень важны в работе у нас: дружелюбие и отзывчивость; позитивность и умение мыслить конструктивно; умение сохранять работоспособность в течение рабочего дня и сохранять положительный настрой в напряженных ситуациях; ответственность и пунктуальность; самостоятельность и вера в себя; желание расти и развиваться. Мы рады предложить вам: удаленную работу в стабильной компании; интересные и разнообразные задачи; своевременную выплату заработной платы в соответствии с ТК РФ, в том числе оплату праздничных и отпуска; возможности для профессионального и карьерного развития; график работы: 5/2, с 15:00 до 24:00 по МСК., 8 часов, с перерывом на обед 1 час, выходные дни вс./пн. Если у вас есть соответствующий опыт, знания и большое желание работать, ждем вас! А мы сделаем все, чтобы не смотря на удаленную работу, вы стали полноправным членом нашей команды.