«Самокат» — это технологическая компания и один из самых быстро растущих проектов в России. Мы меняем индустрию покупки товаров и продуктов для дома. Наша задача разработать технологическую платформу для того, чтобы обеспечить доставку продуктов и товаров в любую точку города за 15 минут. У нас большая команда разработки и технической поддержки. Количество сервисов, продуктов и инструментов растёт, наша инфраструктура усложняется, и мы сейчас активно развиваем нашу внутреннюю поддержку.Для успешного решения этой задачи у нас есть 3 линии поддержки офисной инфраструктуры и пользователей. И сейчас мы ищем Инженера в команду именно 3ей линии.Подробнее предстоит заниматься: Разрешать инциденты и проблемы, связанные с эксплуатацией офисной инфраструктуры и сервисов; Обрабатывать обращения от пользователей, поступающих через внутреннюю ITSM-систему. Чаще всего это нетривиальные задачи, которые не имеют описанного решения и приходят уже в формате тикета от 1 или 2 линий; Активно коммуницировать с пользователями и смежными подразделениями для решения описанных выше задач; Писать и актуализировать инструкции и статьи в Базу знаний - чтобы неописанных кейсов становилось меньше, а ребятам из 1 и 2 линии работалось легче); Автоматизировать и упрощать свою работу. Требования: Опыт работы в технической поддержке от 2 лет: Знание принципов работы линейки продуктов Microsoft (Windows Server 2016/19/22, MS Exchange, ADDS, DNS, DHCP etc) Знание Linux на уровне уверенного пользователя; Написание скриптов на powershell или bash; Коммуникабельность и стрессоустойчивость; Условия: Официальное трудоустройство, белая зарплата; Удобный формат работы (в офисе или удаленно); ДМС со стоматологией после испытательного срока; Возможность участвовать в профильных конференциях в качестве спикера или участника. Командообразующие мероприятия - дни рождения команд, митапы, презентации, неформальные встречи.
Адрес
Санкт-Петербург