Директор Управления клиентского обслуживания (Центр сервисного обслуживания)

О нас: Мы - Контактный центр одного из крупнейших Банков страны, нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность. Вам предстоит: Осуществление непосредственного руководства деятельностью сервисного Контактного центра в г. Уфе. Разработка перспективных и текущих планов работы, относящихся к компетенции Контактного центра, осуществление контроля за их выполнением, подготовка соответствующих отчетов. Обеспечение эффективного взаимодействия с различными структурными подразделениями Банка для решения задач Подразделения, оперативного руководства и контроля. Контроль и обеспечение требуемого уровня доступности подразделений Банка, занимающихся обработкой обращений и информированием клиентов по голосовым и неголосовым каналам связи и качества обслуживания клиентов Банка. Организация и осуществление контроля процесса дистанционного информационно-технического обслуживания физических и юридических лиц по всему спектру вопросов, касающихся оформления и использования продуктов и услуг, предлагаемых Банком и партнерами Банка путем обработки входящих, исходящих звонков и электронных обращений клиентов, поступающих через электронные почтовые сервисы, интернет-сервисы, чат. Определение стратегических задач Контактного центра на основе стратегии Банка, анализ лучших практик клиентского сервиса среди других Банков, формирование, внедрение и контроль реализации стратегических планов развития подразделения. Определение стратегических задач подразделения на основе стратегии Банка, анализ лучших практик клиентского сервиса среди других Банков, формирование, внедрение и контроль реализации стратегических планов развития подразделения. Обеспечение сотрудников актуальной информационной базой, участие в рабочих группах по развитию и оптимизации алгоритмов и процедур обслуживания с целью сокращения времени и повышения качества обслуживания клиентов. Проведение систематического анализа состояния дел по вопросам, входящим в компетенцию работника и на его основе подготовка предложения вышестоящему руководству по совершенствованию имеющихся и внедрению новых форм и методов работы подразделения. Наш идеальный кандидат: Имеет высшее профессиональное образование. Имеет схожий опыт работы в Контактном центре в банковский сфере не менее 2-х лет. Знает законодательные и нормативные акты, регламентирующие банковскую деятельность. Имеет успешный опыт руководства коллективом, обладает организаторскими способностями. Способен к анализу, систематизации, классификации; Умеет работать с большими объемами информации. Обладает такими качествами как: ориентация на результат, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение вести переговоры, проактивная позиция.