Ведущий специалист технической поддержки VIP-пользователей

О нас Мы — банк, который входит в тройку крупнейших банков России, и золотой работодатель по версии Forbes. Сейчас мы проходим этап технологической трансформации и ты можешь повлиять на то, каким станет банк для клиентов. А ещё у нас много свободы, гибкие процессы, которые можно подстроить под себя, и передовые технологии. Чем предстоит заниматься В настоящее время мы ищем специалиста в нашу команду Департамента развития платформ корпоративного бизнеса, который будет заниматься поддержкой VIP-клиентов (клиентами являются крупные юридические лица) в части работы с нашей системой казначейства и управления ликвидностью предприятия. Работа с клиентами сегмента VIP (поддержка в части работы с корпоративной системой казначейства); Прием и обработка входящих звонков, консультирование и поддержка клиентов; Идентификация проблем, регистрация проблем на 3 линию поддержки, контроль сроков устранения; Решение пользовательских инцидентов и запросов на обслуживание; Участие в испытаниях и тестировании системы; Обучение пользователей функционалу системы; Ведение базы знаний и актуализация инструкций. Как понять, что мы подходим друг другу Высшее образование; Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Базовые знания SQL; Отличное владение Word и Excel, понимание базовых принципов работы браузеров (умение проводить диагностику пользовательских проблем); Грамотная устная и письменная речь, умение культурно и доброжелательно вести диалог. Что мы предлагаем Достойный уровень вознаграждения (обсуждается индивидуально); Работа в команде профессионалов, участие в социально-значимых проектах, использование новых технологий в работе; Возможность обучения за счет компании, участие в конференциях; Ежегодный оплачиваемый отпуск 33 календарных дня; ДМС с первого дня работы; Различные виды премиальных выплат, скидки на фитнес, авиабилеты и многое другое; График работы: 5/2, 8-ми часовой рабочий день; Формат работы: удаленный (несколько раз в течение года может возникнуть необходимость посетить офис одного из клиентов в Санкт-Петербурге для обучения сотрудников работе с системой).