Основные обязанности: Функциональная роль – руководитель отдела Организация работы команды технической поддержки (2я линия) комплекса систем дистанционного банковского обслуживания юридических лиц (ДБО ЮЛ): Организация качественного и своевременного предоставления сервиса технической поддержки согласно утвержденным SLA и внутренним нормативным документам Банка: организация и координация работ с потоком обращений пользователей организация и координация по резервному копированию и восстановлению данных ИС организация и координация проведения регламентных работ по сопровождению ИС организация и координация работ по информированию пользователей ИС организация и координация работа по мониторингу ИС организация и координация работ по учету лицензионных прав на ИС организация и координация работ по мониторингу достаточности КТС для ИС организация и координация работ по документационному обеспечению ИС организация и контроль исполнения SLA, подготовка и предоставление регулярной отчетности по ИС Управление командой технической поддержки в составе 8 сотрудников: Организация и планирование работ команды Контроль за процессами и результатами внутри команды, своевременное предоставление обратной связи команде Мотивация сотрудников Административные функции Организация и координация работ при взаимодействии с 3й линией поддержки/Подрядчиком для своевременного и качественного решения задач технической поддержки Личный контроль реализации критичных задач по ИС и мероприятий по устранению сбоев ИС Основные требования: Обязательно: Высшее техническое образование в области ИТ или релевантный опыт работы Опыт работы в Банке не менее 2-х лет Наличие управленческих навыков и опыт работы руководителем команды сопровождения (2я линия) систем дистанционного банковского обслуживания юридических лиц (ДБО ЮЛ) Банка. Состав команды не менее 10 человек. Понимание принципов организации технической поддержки/эксплуатации информационных систем Банка Уверенные навыки формирования отчетности и презентаций, уверенные навыки работа с Excel и сводными таблицами. Навыки написания технической эксплуатационной документации Опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira, Confluence, и т.п.) Как дополнительный плюс: Знание стандартов ITIL приветствуется Опыт работы с информационными системами, обеспечивающих процессы кредитования юридических или физических лиц Понимание процессов управления изменениями и управления релизами информационных систем Опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО (SDLC) Знания основных правил и особенностей работы кредитных организаций Опыт внедрения, участие во внедрении информационных систем в опытную и промышленную эксплуатацию Понимание принципов непрерывной интеграции и развертывания (CI/CD) Понимание принципов построения веб-приложений Условия: Конкурентные условия труда; Работа в крупном Банке; Достойный уровень оплаты труда: оклад + премирование; График работы - стандартный, сокращённый рабочий день в пятницу до 16:45; ДМС после испытательного срока; Возможности карьерного роста; Работа в команде профессионалов; Льготные финансовые продукты, в том числе льготное страхование, при выезде за рубеж; Большой, комфортный офис Москва Сити ; Льготное кредитование для сотрудников банка; Личностное развитие и рост: корпоративный университет, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, как внешнего, так и внутреннего; Возможность пользоваться скидками в компаниях-партнерах (детские лагеря, дома отдыхов, туроператоры, салоны красоты, рестораны и кафе, экскурсии и т.д).
Адрес
Москва