Client service director| Директор по клиентскому сервису

Добрый день! Наша компания, ArrowMedia, инновационно и эффективно помогает бизнесу с интернет-рекламой. Последние 18 лет мы предлагаем нашим клиентам лучшие решения, балансируя между вложениями в рекламу и увеличением продаж. Среди наших клиентов такие лидеры рынка как : ПИК, Самолет, Askona,Лchr(39)Этуаль, Додо Пицца, Шефмаркет, КЛЮЧАВТО, Дятьково и многие другие. Мы входим в ТОП-3 рейтинга рекламных агентств и продолжаем улучшать наши результаты! Сейчас в нашу команду необходим Директор по клиентскому сервису, способный самостоятельно решать поставленные бизнес-задачи.✅Чем предстоит заниматься: Стратегическое развитие клиентского отдела. Настройка бизнес-процессов Развитие и мотивация команды Участие совместно c HR-департаментом в разработке карт компетенций и грейдов для клиентского отдела Участие совместно c HR-департаментом в формировании системы мотивации для сотрудников Контроль выполнения финансового плана отдела по выручке Контроль дебиторской задолженности и маржинальности проектов, ltv, pre-sale и up-sale услуг компании Стратегическое развитие проектов своих команд, обеспечение качественного ведения проектов и выполнения клиентских и агентских KPI Поддержание и повышение высокого уровня клиентского сервиса агентства Развитие партнерских отношений с клиентами. Выстраивание и поддержание отношений с ЛПР клиентов Контроль NPS по клиентам с последующей корректировкой стратегии и тактики работы по проектам Выстраивание взаимоотношений с другими подразделениями компании ✅Для нас важно: Умение выстраивать бизнес-процессы в распределенных командах и подразделениях Знание актуальных performance / brandformance подходов и стратегий, опыт разработки и внедрения Гибкий подход в управлении изменениями. конструктивные управленческие решения Способность планировать, анализировать и прогнозировать, оценивать риски Знание рекламного performance / brandformance инвентаря, трекинг системы, системы аналитики Стратегическое,системное мышление, ориентированность на результат Умение управлять ключевыми финансовыми показателями клиентского департамента Развитые управленческие навыки, умение вдохновлять команду! ✅Работа в ArrowMedia -это : Реальная возможность влиять на бизнес и участвовать в управлении компанией Работа с крупнейшими рекламодателями рынка Официальное оформление с 1 рабочего дня, белая заработная плата Гибридный формат работы, офис м.Автозаводская Поощряем профессиональный рост, обучение, ходим на конференции Компенсируем обучение английскому языку Делаем крутые корпоративы и вечеринки, тимбилдинги и Мы активные и заинтересованные ребята, разделяющие ценности качественной работы в комфортной дружеской атмосфере, нацеленной на долгосрочный результат!