Руководитель технической поддержки (серверная инфраструктура)

Обязанности: Управление пулом выделенных специалистов по направлениям серверного оборудования х86, СХД, телекоммуникационного оборудования и т.д. (формирование рабочей группы, создание плана-графика, постановка задач, подготовка отчетов о статусе реализации технического решения); Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий; Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри компании; Обеспечение работоспособности, настройка и администрирование оборудования (серверного оборудования х86, СХД, телекоммуникационного оборудования) различных вендоров производителей Cisco, HPE, IBM, Dell, Huawei и др.; Работа с заявками и инцидентами в системе Service Desk; Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования заказчиков; Восстановление работоспособности обслуживаемого оборудования, устранение неисправностей; Проведение: изменения конфигурации обслуживаемого оборудования; профилактического и регламентного обслуживания обслуживаемого оборудования; при необходимости, осуществление монтажа обслуживаемого оборудования и кроссировки кабелей; Составление спецификации на ремонт обслуживаемого оборудования, а также спецификации взамен устаревшего оборудования; Написание и поддержание актуальности документации и инструкций. Требования: Опыт работы в области сопровождения ИТ-инфраструктуры от 6 лет; Опыт работы в компании-вендоре; Знания и опыт работы с серверным оборудованием, системами и сетями хранения данных (будет плюсом знание оборудования NetApp, DELL/EMC, Huawei, Lenovo, HPE, IBM); Знание принципов работы и технологий сетевого оборудования производства Cisco, Juniper, Eltex, Brocade, Extreme, Qtech, Huawei; Знание и понимание сетевых технологий и протоколов (модель OSI, TCP/IP, VLAN, STP, NAT, GRE, IPSec, BGP, OSPF, radius, dot1x, RSTP, MSTP, VPN, QoS, Routing, PBR, VXLAN, ACL, NAT, Port Aggregation: LACP, PAGP); Знание стека технологий SAN (FCIP, multipath, replication, snapshots, HBA, файловые системы, протоколы FC, FCoE, iSCSI, NFS, SMB, NVME); Знания и опыт работы с ОС семейства Linux/Unix, Microsoft Windows, системами виртуализации (vmWare, VDI, Horizon/Citrix и т.д.) и резервного копирования (Veritas, Veeam и т.д.), в том числе с открытым исходным кодом; Навыки траблшутинга серверного оборудования, анализа производительности, знание основных метрик и их взаимосвязь; Навыки взаимодействия с конечным заказчиком в процессе технической поддержки услуги; Знание стандартов/ГОСТов/руководящих документов в области IT и информационной безопасности; Понимание процессов построения услуг на базе ITSM, ITIL; Опыт руководства сервисным проектами в области ИТ; Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации; Желание работать и развиваться в профессиональном плане, умение самостоятельно находить решения проблем и нестандартных задач; Опыт написания документации и ведения технических проектов. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; 100% белая заработная плата (по результатам собеседования); Место работы - м. Динамо, возможен частично удаленный формат работы: ДМС после прохождения испытательного срока (3 мес.); График работы - 5/2; Отличная возможность карьерного и профессионального роста внутри компании.