Авито — самый популярный сервис объявлений в Европе, каждый месяц сайтом и приложением пользуются более 47 миллионов человек. Мы находимся на третьем месте в рейтинге самых дорогих российских интернет-компаний. С нами вы будете создавать продукт, которым пользуются все вокруг — друзья, семья, знакомые. Зона ответственности: Формирование и реализация стратегии развития отдела операционного обучения Управление процессами операционного обучения для повышения качества и скорости обучения персонала (организация, планирование, ведение баз данных, обеспечение бесперебойного обучения согласно плану) Формирование, поддержание и регулярная оптимизация процессов адаптации новых сотрудников Обеспечение эффективной работы системы наставничества Внедрение новых инструменты в работу отдела для повышения качества обучения и адаптации Организационная и методическая поддержка процесса создания новых учебных курсов Использование и развитие системы дистанционного обучения Развитие команды тренеров Анализ результатов обучения, обратной связи, статистики по обучению, формирование и анализ отчетности по обучению Разработка мероприятий и инициатив для повышения эффективности работы команды Оказание содействия и сотрудничество с руководством CS для формирования инициатив по постоянному улучшению качества обслуживания в Avito CS Внесение предложений руководителю по повышению эффективности работы отдела Metrics – за какие метрики будет отвечать человек, как можно по каждому фронту мерить успех Лояльность\вовлеченность персонала Эффективность команды ( KPI своей команды) Качество и скорость операционного hard-обучения и адаптации персонала Отток персонала на этапах обучения и адаптации CSAT - удовлетворенность клиентов обслуживанием Мы ждём, что вы: Имеете Высшее образование, Имеете Опыт управления большими командами (от 30 сотрудников) Имеете Опыт совместной работы отдела обучения и отдела персонала (привлечение, адаптация и мотивация сотрудников) Владеете современными технологиями обучения Имеете Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет Имеете знания трендов клиентского сервиса в России, мире, принципов организации массового hard - обучения и адаптации персонала крупных компаний, повышения удовлетворенности внутренних и внешних клиентов. Работа у нас — это: интересные и важные задачи на очень большом проекте; передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое; опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку; прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании; забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист; развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский; талантливая команда, готовая поддержать
Адрес
Москва