Руководитель технической поддержки IT / Travel (В2В, удаленно)

Компания "Nemo.Travel" основана в 2008 году и является аккредитованной IT-компанией, участником инновационного центра Сколково. Мы продуктовая компания, разрабатываем передовые технологические веб-продукты для авиакомпаний, туроператоров и тревел-компаний, и вы или ваши знакомые наверняка ими уже пользовались. Наши веб-сайты и системы бронирования помогают миллионам людей полететь на отдых, встретиться с родными или организовать деловую поездку. Nemo.Travel — та компания, где рождаются и расцветают проекты для будущего в тревел-индустрии. Мы не ограничиваемся рамками доступных технологических возможностей — мы сами их расширяем и делаем это первыми. Присоединяйтесь к нам, если готовы сделать профессиональный апгрейд и смело заявить о себе. Обещаем много интересных задач и приятных бонусов. Если вы любите решать нестандартные интересные задачи и вам не безразличны авиация или туризм, вам понравится работать у нас. Мы хотим качественно улучшить работу нашей службы технической поддержки и поэтому ищем опытного руководителя отдела. Обязательные требования: Опыт работы руководителем отдела технической поддержки в IT или Travel компании Опыт руководства командой 5+ человек Опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами Опыт внедрения инновационных решений для оптимизации процессов по техподдержке Хорошие знания по IT и веб-технологиям Положительные рекомендации с предыдущих мест работы Пожелания: Опыт построения работы отдела техподдержки с нуля Организация круглосуточной работы с дежурствами Опыт внедрения базы знаний Разговорный английский Опыт работы в авиакомпании Вам предстоит: Качественно перестроить отдел поддержки с расчетом на рост нагрузки (мы консультируем сотрудников авиакомпаний и туроператоров по работе наших приложений) Перевести отдел на круглосуточную работу Следить за соблюдением SLA Контролировать качество и скорость ответов сотрудников Организовать внутреннюю базу знаний по типовым проблемам и способам их решения Курировать новых сотрудников отдела Предлагаем: Дистанционная работа без привязки к локации, гибкий график Причастность к созданию решений, которыми пользуются миллионы людей Работа с передовыми технологиями и интересными проектами, профессиональный рост и развитие Открытая корпоративная культура и дружелюбная команда Оформление по ТК и конкурентная заработная плата