Специалист технической поддержки (по работе с клиентами хостинга)

В IT -компанию, предоставляющую услуги хостинга и регистрации доменных имен, требуется сотрудник технической поддержки. Чем предстоит заниматься: • Решать возникающие вопросы у клиентов при обращении через тикет-систему, онлайн чат и входящие телефонные вызовы • Контактировать со смежными отделами по вопросам работы продуктов компании • Контролировать работу инфраструктуры с помощью систем мониторинга. Эскалация и информирование ответственных сотрудников о неполадках и проблемах в инфраструктуре хостинга. Ожидаемые требования к сотруднику: • Грамотно излагаете свои мысли как в формате переписки, так и в устной речи • Не стесняетесь работать с ОС Linux (Debian, Ubuntu, CentOS) на уровне продвинутого пользователя (в том числе и через консоль) • Готовы интенсивно обучаться на испытательном сроке и заниматься самообучением в процессе основной работы. • Анализировать проблемы и искать варианты решения в интернете Что будет плюсом: • Опыт работы с СУБД (MySQL/PostgreSQL) • Работали с Zabbix и Grafana • Имеете начальные знания о работе сети (DNS, DHCP, VLAN, VPN) • Опыт работы с различными системами виртуализации и оркестрации (VMware, OpenStack, KVM) • Опыт работы в хостинг-провайдере • Опыт работы с серверным и сетевым оборудованием Условия: • Рабочий день с 11.30 до 20.30, понедельник-пятница,• Испытательный срок 3 месяца (возможно досрочное прохождение),• Дружный и интересный коллектив молодых специалистов,• Обучение и повышение профессиональных навыков,• Прозрачная карьерная лестница в отдел администрирования, разработки или NOC,• Мотивационные схемы и бонусы по результатам месяца,• Полное соблюдение трудового законодательства,• Бизнес-центр на ст. м. Нагорная, 7 минут пешком от метро.