Ведущий специалист в отдел технической поддержки для экосистемы юридических лиц

Мы команда Центра корпоративных решений Сбера, осуществляем поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – SberCloud. Обязанности Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета) Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.) Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций Требования Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки Знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL Знать базовые архитектурные принципы ИТ опыт работы в технической поддержке от 1 года опыт работы и понимание принципов виртуализации опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc) опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi) знание английского языка на уровне B2, умение работать с технической документацией на английском языке. Знание терминов технического уровня Будет плюсом: Опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) KVM, Microsoft Azure) Опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB) Опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker) Опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ) Базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform) Условия график гибкий, смены 2/2, дневные и ночные смены возможен дистанционный формат работы стабильный оклад и премии по результатам работы социальная поддержка сотрудников официальное оформление с первого дня ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника Сбера корпоративное обучение для развития в текущей роли и карьерного роста ДМС с 1-го дня работы для тебя и льготная программа для родственников яркая корпоративная жизнь Сбера бесплатная подписка СберПрайм + и постоянные скидки компаний-партнеров.