Специалист по работе с клиентами (международная компания)

Обязанности: Цель должности Взаимодействие с клиентами, чтобы предоставить и обработать информацию в ответ на запросы, проблемы и запросы о продуктах и услугах. Основные обязанности: • взаимодействовать напрямую с клиентами по телефону, в электронном виде или лично • оперативно отвечать на запросы клиентов • обрабатывать и разрешать жалобы клиентов • получать и оценивать всю соответствующую информацию для обработки запросов на продукты и услуги • предоставлять информацию о ценах и доставке • выполнять проверки клиентов • создавать новые учетные записи клиентов и управлять ими • обрабатывать заказы, формы, заявки и запросы • организовать рабочий процесс в соответствии с сроками клиента • направлять запросы и нерешенные вопросы на указанный ресурс • вести учет взаимодействия клиентов и транзакций • записывать детали запросов, комментариев и жалоб • записывать детали предпринятых действий • готовить и распространять отчеты о деятельности клиентов • поддерживать базы данных клиентов • координировать с другими отделами взаимодействие с клиентами • предоставлять обратную связь об эффективности процесса обслуживания клиентов Требования: Высшее образование знание соответствующих компьютерных приложений (1С является обязательным, MS Office) устный и письменный язык: русский - родной, английский - не ниже Pre-Intermediate. знание принципов обслуживания клиентов знание стандартов оформления документов на отгрузку желательно и будет являться преимуществом опыт работы с клиентами \ обслуживания клиентов предпочтителен, возможно смежное направление Условия: Заработная плата обсуждается на собеседовании (полностью белая). Оформление по законодательству, по срочному трудовому договору на место сотрудницы, находящейся в отпуске по уходу за ребёнком. Заработная плата пересматривается ежегодно. Годовой бонус. ДМС (через 3 месяца работы)