Стажёр технической поддержки (Последняя миля, Продукты и технологии логистики)

Наша команда отвечает за процесс "Last Mile" - это заключительный этап в логистике, доставка заказа со склада или сортировочного до стационарной точки (пункт выдачи, почтоматы, курьерская доставка), где происходит выдача заказа клиенту. Команда выступает связующим звеном между пользователями и разработкой, что помогает выявлять скоуп проблем, находить закономерность и эскалировать проблему на разработку с учетом первичного анализа Благодаря экспертизе, команда помогает избежать финансовых и репутационных потерь компании И сейчас мы ищем к себе стажёра - специалиста технической поддержки. Тебе предстоит: Мониторинг и первичный анализ поступающих обращений; Изучение предметной области самостоятельно и с наставником; Обработка поступающих обращений, трекинг ошибок в сервисах и их повторений; Коммуникация с коллегами из других отделов, групп; Актуализация и написание инструкций в базу знаний (Confluence); Выполнение поставленных задач от руководителя/наставника; Мы ожидаем: Понимание работы БД, умение строить запросы в MSSQL\PG; Желание развиваться как специалист тех-поддержки; Интерес к рынку e-commerce; Готовность работать от 20 до 40 часов в неделю. Мы предлагаем: Срочный трудовой договор на полгода; Возможность обучиться перспективной профессии на реальных задачах; Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность вместе сделать лучший продукт на рынке e-commerce; Профессиональную команду, которой мы гордимся. А ещё: Офис: Просторный open-space и рабочие места в современном бизнес-центре Москва-Сити, прекрасные панорамные виды на город, несколько десятков переговорных, мониторы и компьютеры; Парковка в Москва-Сити, частично компенсируемая компанией; Питание: На каждом этаже есть кухни, где всегда есть фрукты и овощи, чай и вкусный кофе, и, конечно, печеньки, ужины по вечерам, если пришлось задержаться в офисе; Отдых: Большой актовый зал, где проходят корпоративные мероприятия meet-ups & TechTalks; Спорт: Беговой клуб, йога по вечерам в офисе, теннисные столы, корпоративные программы в World Class, X-Fit, 5 элемент; Обучение: В нашем офисе регулярно проходят семинары, тренинги, а также мы отправляем сотрудников на внешние профессиональные мероприятия. Преподаватель английского в офисе; Много-много бонусов: Корпоративные программы с партнерами BelkaCar, Skyeng, Mybook, Райффайзенбанк и Сбербанк, программа «Найди коллегу и получи бонус».