Аккаунт-менеджер / Специалист по удаленному сопровождению ключевых клиентов

Компания АПИ «Воробьевы горы» уже более 29-ти лет является ключевым партнёром сети «КонсультантПлюс» и входит в топ-5 по Москве. Мы ценим каждого своего Клиента и несём ответственность за то, чтобы он был доволен сделанным выбором. В Службе Сопровождения клиентов открыты вакансии в сфере клиентского сервиса: Специалист по сопровождению клиентов и Руководитель сектора по работе с ключевыми клиентами. 1. «Специалист по дистанционному сопровождению клиентов» Ключевая цель: обеспечение качественного сопровождения клиентов, сохранение клиентов в стандартном сервисе, формирование и поддержание вовлеченности клиентов в продукт. Обязанности: Выполнение KPI по ключевым показателям на закрепленном пуле: выполнение задач по сервису, отсутствие дебиторской задолженности, развитие клиентской базы (лиды по допродажам); Выстраивание долгосрочных партнерских отношений с действующими клиентами Компании по телефону (ЛПР – бухгалтера, юристы, кадровые специалисты) по задачам сервисного сопровождения – исходящие звонки; Поддержание актуальной информации в базе 1С о клиентах по закрепленному пулу: по количеству востребованных дистрибутивов системы, количеству ключевых пользователей, структуре компании, новым пользователям; Выявление потребностей клиентов, сбор информации по функциональным ролям, интересующей тематике и занесение информации в 1С; Вовлечение клиента в систему КонсультантПлюс по актуальным инфоповодам под потребности клиента; Вовлечение клиента в стандартный сервис РИЦ (Личный кабинет, вебинары, линия консультации) под потребности клиента; Информирование клиентов по изменениям в законодательстве, новшествам в системе, предоставление информационных материалов; Своевременное выявление рисков и отработка согласно рубрикатору рисков; Сбор текущих платежей по закреплённому пулу клиентов; Допродажи (формирование и передача лидов) 2. «Руководитель сектора по работе с ключевыми клиентами» Ключевая цель: сохранение и удержание клиентской базы, профилактика и отработка рисков отключения клиентов. Развитие клиентской базы (допродажи). Обязанности: Выполнение KPI по ключевым показателям на закрепленном пуле: отработка активных рисков по сохранению/удержанию клиентов, отсутствие дебиторской задолженности, развитие клиентской базы (допродажи); Проведение переговоров с ЛПР по телефону (в том числе на уровне руководителя) - исходящие звонки; Организация пролонгации договоров с сохранением и увеличением маржинальной прибыльности; Профилактика рисков отказа от сопровождения; Составление личного плана работы по снятию рисков в рамках доверенного пула клиентов и реализация его; Допродажи; Работа с возражениями, в том числе по конкурентам; Эффективное управление процессами сопровождения клиентов, анализ эффективности сотрудничества, анализ и разработка мероприятий по улучшению качества сервиса; Управление дебиторской задолженностью; Соблюдение Технологии работы отдела, знание и практическое применение этапов продаж; Соблюдение внутренних правил компании и правил сети К+; Отчетность по результатам работы Требования: Высшее образование; Опыт исходящих звонков и ведения переговоров по телефону; Опыт работы в продажах и/или сервисном сопровождении клиентов (b2b); Опыт работы в crm системах; Высокий уровень коммуникативных навыков, открытость, доброжелательность; Навыки работы в режиме многозадачности; Вариативность, гибкость; Высокая обучаемость, готовность к большим объемам информации; Готовность изучать продукт и специфику Компании Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату: оклад + KPI бонусы; Индивидуальный план развития на период испытательного срока, обучение с тренером; Возможность карьерного и финансового роста; График работы: удалённо, 5/2 с 9.00-18.00 по Московскому времени (отдыхаем в сб./вс. и праздничные дни) Ежегодный отпуск, надбавки за стаж работы в Компании от 1 года, ДМС успешным сотрудникам, денежные вознаграждения за внутренние марафоны, полную компенсацию корпоративных мероприятий; детские подарки