Менеджер по планированию ресурсов информационного центра

Обязанности: анализ нагрузки на проекты колл-центра; прогнозирование нагрузки на проекты колл-центра; планирование графика работы операторов и супервизоров колл-центра; составление графика работы операторов и супервизоров колл-центра; сбор заявлений на отпуска и больничных листов с операторов и супервизоров колл-центра; общение с HR отделом по вопросам выработки рабочих часов операторами; планирование отпусков операторов и супервизоров на год. Требования: высшее образование; опыт работы в колл-центре в качестве специалиста по планированию графиков работ или на позиции с функционалом, который указан в обязанностях данной вакансии; опытный пользователь ПК (MS Office, в особенности Excel, знание Visio – будет преимуществом, Google Sheet и Google Document); опыт работы в WFM будет преимуществом; наличие собственного ПК или ноутбука для работы; наличие свободного мобильного телефона для работы (SIM-карту предоставляет организация); умение общаться с людьми и говорить «нет», находить подход к любому человеку, сглаживать конфликты; умение самостоятельно принимать решения; стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность; умение работать в условиях многозадачности; внимательность и скрупулезность; исполнительность и дисциплинированность; умение работать в команде; желание обучаться. Условия: официальное оформление по ТК РФ; график 09:00-18:00 с пн по пт; работа в удаленном формате или в офисе (на выбор); предоставление рабочей SIM-карты.