Инженер технической поддержки (в продуктовую команду)

Обязанности: Оказание технической поддержки пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA Выполнение мониторинга бизнес-процессов. Участие в процессах управления инцидентами и проблемами. Регистрация и сопровождение Массовых Инцидентов, в случае выявления сбоев в системе. Регистрация и сопровождение заявок оперативного сопровождения Требования: Опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk . Опыт работы с Jira, Confluence, ITSM, CRM. Знание пакета MS Office на уровне пользователя. Знание SQL ( написание запросов средней сложности). Знание базовых нотаций описания бизнес-процессов, чтение спецификаций Хорошие аналитические способности. Знание банковских продуктов и их жизненного цикла. Способность и желание к самообучению в области ИТ. Умение работать в команде, самостоятельность, грамотность, внимательность, аккуратность. В МТС Финтех тебя ждет культура творчества и экспериментов: мы всегда ищем новые решения, задаем тренды и не боимся быть непохожими. А ещё: Работа в современной надежной цифровой компании Agile-культура: продуктовые команды, Scrum и Kanban, демо-дни, внутренние митапы и таунхоллы Доступ к корпоративной библиотеке Alpinа, корпоративный университет МТС и программы развития Удаленка или работа в комфортном и стильном офисе в двух минутах от м. Технопарк (на твой выбор) Специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и предложения от партнеров банка и МТС Забота о тебе и твоей семье: ДМС со стоматологией, сессиями с психологом и госпитализацией, страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 и страхование выезжающих за рубеж. К ДМС можно подключить детей и родственников. А еще доступ к телемедицине BestDoctor Мы за спорт: вместе тренируемся в MTS Fintech Run Club, в офисе есть бесплатный тренажерный зал. Ты можешь присоединиться к корпоративным спортивным командам и занятиям йогой Поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях